United Airlines ha estat enfrontant a un absolut malson de relacions públiques, gràcies al vídeo que es va mostrar viral mostrant a un passatger sent arrossegat violentament de l'avió. Com a resposta a això, la companyia està duent a terme una sèrie de canvis, incloent-hi la pujada significativa de la quantitat de diners que lliuraran als passatgers per oferir-se voluntari.
La companyia va publicar un informe complet de l’incident i incloïa 10 canvis que s’establien, incloent l’increment d’incentius de compensació de clients per denegar-se voluntàriament fins a 10.000 dòlars. Això és un mega augment des de la tapa anterior de 1.350 dòlars. Entrarà en vigor avui.
L’aerolínia també va fer uns quants canvis que afectaran directament els vols de sobrevenda, incloent no exigir als clients ja embarcats que renunciessin a la seva plaça (tret que sigui una qüestió de seguretat), reduint la quantitat d’excés d’equips, així com creant un nou sistema per automatitzar procés de recerca de voluntaris.
Pel que fa a la Dra. Dao, l'home que tots vam veure arrossegats brutalment de l'avió, el seu advocat va fer una declaració que va felicitar els canvis de la companyia: "Tant el doctor Dao com jo aplaudim a United per tractar ràpidament els molts problemes que han afectat la satisfacció dels passatgers en Àmbit del servei al client de la companyia aèria. Tots els seus canvis de política anunciats avui dia són amigables per als passatgers i són decisions simples i de sentit comú a part de United per ajudar a minimitzar l'estrès que suposa l'experiència de vol."
És bo veure la companyia fer canvis per evitar qualsevol cosa com això en el futur i, qui sap, el proper vol de la Unió podria acabar fent-li una mica més de diners.