Taula de continguts:
Com a autònoms, estic segur que tots podríem asseure's al voltant d’una taula, beure a la mà i parlar de problemes comuns, especialment de clients problemàtics. Tots hem estat allà. Sempre hi ha això un o bé dos o bé cinc depenent de la temporada de la vostra empresa. Les seves demandes estan fora de control o potser mai no les paguen a temps (o a temps). Quan s’extrau el cable i com ho feu, sobretot quan s’acosta tan dur?
El client té més feina que el treball?
Sé que tinc un problema quan estic més estressat sobre el client que el treball real que faig per a aquest client. No tinc problemes amb les expectatives altes. De fet, vull conèixer-los. Aquesta és la meva manera de construir i, segons la meva experiència, trobo que moltes persones que han construït les seves pròpies empreses de forma independent es senten de la mateixa manera. Però vull centrar-me en el treball i no caminar sempre sobre les closques d’òvuls perquè no sé quina "versió" del client vaig a aconseguir. No vull centrar-me en el client com a persona i les seves necessitats, però de vegades fan impossible. Tens una sensació de por quan apareix un missatge de correu electrònic o quan ho diuen? Això és una pista per fer balanç de la situació.
Paguen?
Això és increïblement senzill. Si no respecten el vostre temps ni la vostra feina per no pagar-vos a temps amb regularitat, és hora de donar-los la veu. Una vegada vaig tenir un client que mai no em pagava regularment perquè "enviar un xec era un inconvenient". Aquest és el mateix client que no volia pagar en línia perquè mai no posava la seva informació de targeta de crèdit en línia (potser era un signe?). Després de gairebé un any, i diversos mesos on dues factures havien de ser pagades com a una perquè la bústia era massa dura per a ella per tractar-la amb mensualitat, vaig haver de confrontar-la. Ella no la va agrair, que era una altra senyal. Perquè era una persona de negocis i esperava que es valorés el seu treball.
Si algú no respecta el vostre temps ni la vostra feina - i, per ser clars, mostren aquest respecte pagant-vos a temps -, no mereix la pena mantenir-los, perquè de totes maneres no us paguen.
No és només un bon ajust?
Mai heu sortit amb algú tan bo i, no obstant, no hi havia aquesta química? Potser són estils de comunicació quan es tracta del vostre client. Potser té a veure amb la visió del seu negoci. Una vegada vaig ser contractat per fer marques per a un nou client, però no tenia cap visió per al seu negoci. Vaig fer el meu millor esforç per inspirar-la, però si no coneix la seva marca, com puc ajudar-la? Sabeu quan sortiu amb la persona equivocada i sabreu també quan no funciona amb un client.
Això ens porta a la ruptura:
Per tant, una vegada que hàgiu descobert que heu de trencar amb un client, què feu?
- No cremeu ponts
A diferència d’una ruptura amb un boo, l’objectiu és mantenir-se en termes raonablement amables i professionals amb el client. He tingut clients anteriors que em refereixen a un treball nou que és genial (però tingueu en compte: el que atrau m'agrada tenir compte, només una altra lliçó que vaig aprendre de la manera més freelance).
- Teniu "The Talk" en qualsevol forma de comunicació que utilitzeu amb més freqüència
És un client amb el qual parleu principalment al telèfon? Ho sentim, però heu de tenir aquesta conversa per telèfon. Voleu fer la major part del vostre negoci amb ells per correu electrònic? Podeu escriure aquest correu electrònic mentre publiqueu un còctel. Podeu escriure furtivament totes les vostres queixes i després suprimir-les de manera terapèutica abans d’escriure el desglossament real.
- Utilitza el llenguatge terapèutic
He sentit parlar de "jo els missatges?" Em sento com la meva feina s'està movent en una direcció diferent. Em sento és possible que sigui millor atès per algú més. Ningú no pot treure-li els sentiments sentir lluny. A més, eviteu la paraula "però". Atura a tothom a les seves pistes. Estem connectats per aconseguir-nos immediatament a la defensiva per tal de replantejar la frase (això també inclou sinònims com ara).
- Tingueu cura de ells i del seu negoci, fins i tot quan finalitzeu
La vostra última comunicació hauria de demostrar que teniu una comprensió completa de la direcció del vostre negoci i que creieu que és genial, emocionant i (introduïu l’adjectiu positiu aquí). També hauria d'establir clarament que ha acabat professionalment amb un motiu amable. No mentiu. Però, com qualsevol altra ruptura, busqueu la manera de posar fi a les coses amb cura. Algú em va donar aquest consell sobre cites: deixeu la persona millor que no les heu trobat. El mateix passa aquí. Però deixeu-los.
Els clients que van acomiadar no són mai divertits (és trencar mai divertit?). Però cal fer-ho. He après d’aquesta manera difícil, però el noi l’he après.