Taula de continguts:
La pèrdua de diners en un caixer automàtic pot ser una experiència molt frustrant. Per sort, la majoria dels caixers automàtics tenen algun tipus de protocol en cas de mal funcionament de la màquina. La majoria de les institucions bancàries poden exigir als consumidors que presentin una queixa per escrit i presentin qualsevol prova corroborant, com ara els rebuts de transacció de caixers automàtics per investigar la transacció, mentre que els caixers automàtics no bancaris poden requerir un curs diferent. Contactar amb el departament d’atenció al client d’una institució bancària és només un recurs per presentar una queixa.
Pas
Deseu tots els rebuts o qualsevol altra documentació. Això serà molt útil com a prova de la vostra transacció. Alguns bancs només acceptaran còpies dels rebuts originals. Deseu els rebuts originals dels vostres propis registres financers. Tingueu en compte la data, l’hora i la ubicació de la transacció i les quantitats en dòlars perdudes.
Pas
Mireu la part superior, la part inferior o els costats de l’ATM per obtenir un número de contacte, si és el cap de setmana o després d’un horari normal. Poseu-vos en contacte amb la línia d’atenció al client de l’ATM. Si truqueu sobre un caixer automàtic emès pel banc, és possible que us demaneu que reveleu el vostre compte o número de seguretat social i el número de targeta de dèbit o de caixer automàtic per accedir al servei al client. L'agent d'atenció al client us donarà instruccions sobre els passos necessaris per presentar una queixa. Si no podeu trobar informació de contacte per a un caixer automàtic no bancari, com ara un número gratuït d'atenció al client (800), poseu-vos en contacte amb l'agència de consumidors del vostre estat per presentar una queixa formal. (Vegeu Recursos per a llistats d'estat.)
Pas
Aneu dins del banc i demaneu que parleu amb un representant del compte o amb un gestor de sucursals, si està disponible. Presenteu el vostre rebut bancari, identificació fotogràfica i caixer automàtic o targeta de dèbit a l’agent, si escau i expliqueu que heu perdut els diners durant una transacció de caixer automàtic. Completeu un formulari de queixa ATM, si escau. La majoria dels bancs reemborsaran els diners immediatament després de comprovar els registres de transaccions de caixers automàtics o és possible que hagueu d'esperar un termini determinat per a la devolució, segons la institució bancària individual.