Si Facebook el duqui amb Google per obtenir un monopoli en tots els serveis d’Internet, podria ajudar bé al consumidor mitjà de tant en tant. Les coses podrien sacsejar-se en favor del petit, si la casa que Zuck Built ha creat l’acord que creu que té. Aquesta vegada, tot es redueix a WhatsApp.
Malgrat la penetració de Facebook Messenger als mercats americans, WhatsApp té un seguiment més enllà del món. De fet, és la major aplicació de missatgeria del món: al febrer, va comptar amb més de 1.500 milions d’usuaris. Quan Facebook va adquirir WhatsApp el 2014, va tenir una mirada absoluta sobre la monetització, però ningú no estava segur de com. Aquesta setmana, va posar en marxa un pla per fer això, incentivant les empreses a respondre a les vostres sol·licituds de suport més ràpidament.
Actualment, les empreses poden pagar una tarifa fixa per utilitzar WhatsApp com a servei de xat amb els clients. En endavant, Facebook cobrarà a les empreses una tarifa si no respon a la vostra sol·licitud d’assistència en un termini de 24 hores. Almenys 90 empreses ja estan a bord, incloent-hi bateadores pesats com Uber i Singapore Airlines.
Dit això, Facebook és definitivament part d’un ecosistema que vol ser internet, i no només executar-lo. Probablement perdreu cinc anys i mig de la vostra vida a les xarxes socials, i en qualsevol moment que ho feu, heu de pensar en com afecta la vostra marca personal (i les vostres perspectives laborals). De vegades, el monocultiu ens porta coses agradables, però el fet de la seva existència no sempre és tan rosat.