Taula de continguts:
La cancel·lació d'un MoneyGram requereix una acció ràpida. Quan el destinatari reculli els fons, la transacció no es pot anul·lar. Tot i que es pot comunicar el frau per telèfon o per correu electrònic, MoneyGram demana als clients que ho truquin si volen que la transacció fraudulenta es mantingui.
Agafar el telèfon
Teniu el dret de cancel·lar una transferència de remeses per a un reemborsament complet, incloses les quotes pagades a MoneyGram, sempre que ho feu dins de la mitja hora que l'envia. Si sospiteu un frau o teniu un altre motiu per cancel·lar una transacció que encara no s’ha recollit, truqueu al centre d’atenció al client de MoneyGram al 1-800-926-9400. Per a un operador de parla espanyola, truqueu al 1-800-955-7777. Necessitareu la vostra referència de transacció de vuit dígits, l’import enviat i la ubicació a la qual s’ha enviat, a més del vostre nom i informació de contacte. Després d’explicar la situació, el representant haurà de cancel·lar la transacció immediatament. Rebreu el vostre reemborsament dins dels tres dies hàbils, llevat que el destinatari hagi recollit els fons abans de trucar. Si això passés, no tens sort.
Alerta d’estafa
Com que MoneyGram permet la transferència ràpida de fons internacionalment, és un objectiu comú per als fraus. Alguns estafadors envien correus electrònics de phishing suposats per part d’un amic o familiar relegat a l’estranger que necessita diners per arribar a casa, o demanar a aquells que "van guanyar" una subhasta en línia a un preu aparent per enviar-los els diners mitjançant MoneyGram abans d’enviar-los. Quan el consumidor descobreixi que l'ha tingut, normalment és massa tard per anul·lar la transacció.