Taula de continguts:
- Presentació d'una disputa
- Resolució del comprador i del venedor
- Presentació d'una reclamació
- El procés d’apel·lació
La comoditat de Paypal el converteix en una opció privilegiada per als compradors, venedors i empreses que paguen determinats serveis. Inevitablement, sorgeixen disputes entre compradors i venedors. Paypal ofereix diverses "eines de resolució de conflictes" que els clients poden utilitzar per resoldre el problema. Si contreu una transacció amb Paypal, l’empresa intenta portar-vos a un acord amistós i l’altra part.
Presentació d'una disputa
Paypal inicia la conversa entre el comprador i el venedor quan una de les parts envia una disputa a través del centre de resolució. La controvèrsia s'ha de presentar dins dels 180 dies següents a la compra o transacció. Al centre de resolució, seleccioneu "Transacció de disputes", i identifiqueu la transacció en qüestió. Un cop hagueu presentat una controvèrsia, vosaltres i l'altra part teniu 20 dies per elaborar un acord per si mateix.
Resolució del comprador i del venedor
Paypal anima els compradors i venedors amb disputes per intentar treballar el problema entre ells abans de presentar una queixa formal. És possible que un problema sorgeixi de la mala comunicació més que de la incompetència o del frau deliberat. Paypal insta els venedors a publicar missatges al seu Centre de resolució si saben que poden sorgir problemes. Un venedor pot enviar un missatge sobre possibles retards d’enviament a causa de la intempèrie o de qualsevol problema que afecti temporalment les vendes. Tant el comprador com el venedor han d'apropar-se a la qüestió de manera constructiva, sense recórrer a un llenguatge sever o a la manca de respecte.
Presentació d'una reclamació
Si no podeu arribar a una resolució amb l’altra part, podeu presentar una reclamació formal. Un cop fet això, Paypal pren la decisió final sobre la falla. Inicieu el procés dins d'aquest període de 20 dies després de presentar la disputa. Un cop més, aneu al Centre de resolució i seleccioneu "Afegeix una reclamació". Heu d’incloure la raó per la qual la situació ha passat d’una disputa a una reclamació. Després de revisar el cas, Paypal pren una decisió en un termini de 30 dies.
El procés d’apel·lació
Un venedor pot apel·lar a una reclamació si Paypal troba en favor del comprador si es produeix un dels tres esdeveniments. Aquests inclouen el comprador retornant un article incorrecte, retornant un quadre buit o retornant l’article correcte, però no en la mateixa condició en què va ser enviat al comprador. Poseu un recurs al Centre de resolució seleccionant "casos tancats" al menú i, tot seguit, escolliu "recurs". Paypal pot requerir informació addicional, incloent més documentació o presentació d’una declaració jurada o un informe de la policia. Si Paypal aprova la vostra apel·lació, sereu reemborsats en l'import de la transacció.