Taula de continguts:
Quan es rebutgi per una reclamació, ja sigui per assegurança o per un reemborsament d’un altre tipus, pot ser que s’agreixin molestos i sorpresos per la decisió. Però, en comptes de renunciar, el següent pas lògic és recórrer a la decisió. Si creieu que teniu un cas comprovable que validaria la vostra reclamació, creeu el vostre cas i escriviu una carta d'apel·lació per enviar-la al proveïdor.
Pas
Determineu l’adreça i la informació de contacte del departament d’apel·lació del proveïdor que ha denegat la vostra sol·licitud. Utilitzeu aquesta informació per a l’adreça interna de la vostra carta d’apel·lació i mantingueu el número de telèfon a mà en cas que us calgui trucar per fer preguntes addicionals del proveïdor.
Pas
Llegiu la informació sobre les condicions d’appels completament abans d’escriure la vostra carta. Tingueu en compte el termini per apel·lar a la decisió i assegureu-vos que envieu la vostra carta molt abans d’aquesta data. Aquesta informació i el procés de presentació d’aplicacions s’inclouen normalment a la carta de denegació de reclamacions. Truqueu directament a la unitat per aclarir el procés d'apel·lació si no esteu segurs.
Pas
Incloeu la informació necessària segons els termes de l’apel·lació de la vostra carta, inclòs el número de reclamació, el número de compte, el nom complet i la vostra informació de contacte com a reclamant.
Pas
Discuteix sobre l’objectiu de la carta: apel·lar a una reclamació recentment negada. Citeu els motius per denegar la reclamació.
Pas
Descriu per què les raons per les quals es denega la reclamació són incorrectes. Proporcioneu detalls i proves de referència que us indiquin que teniu dret al reemborsament. Preveu detalls de la política del proveïdor que verifica el vostre dret. Obteniu ajuda d'un advocat si és necessari per obtenir informació detallada.
Pas
Demaneu-li al proveïdor que reconsideri la reclamació i la torni a avaluar per a la seva aprovació. Proporcioneu el vostre número de telèfon i adreça de correu electrònic de manera que un representant del proveïdor pugui trucar per aclarir qualsevol informació abans de prendre una decisió sobre l’apel·lació. Incloeu còpies de les vostres proves quan envieu la carta d’apel·lació i envieu el paquet a través d’un correu certificat amb un rebut de recepció. En alguns casos, és possible que hagueu d’aparèixer en persona per a una audiència per validar les vostres reclamacions.