Un dels majors defectes en la forma en què la majoria de les empreses promouen als treballadors és com formar-los per a tasques de gestió. Aquestes són habilitats que la majoria de les persones necessiten per aprendre, i no només surten de ser bones en un altre conjunt d’habilitats. La bona notícia és que qualsevol persona pot convertir-se en un bon directiu, però molts candidats no es presenten a la imatge completa.
Per a aquells que treballen per pujar a la jerarquia d’una empresa, entenen que els seus llocs de treball aniran cap a una organització i documents molt més importants. Però la qüestió clau encara serà la de les persones, i com escriu la consultora Melissa Lamson Inc., necessitem ajuda quan les persones que treballen es troben al capdamunt. Cita diversos estudis que mostren la desconnexió entre el bé que pensen els directius i els conflictes en el lloc de treball i el bé que els empleats creuen que els gestors ho gestionen. D'una banda, els empleats van pensar que la seva gestió necessitava millores en la gestió dels conflictes, com ho feien els mateixos directius.
Lamson assenyala que el 85% dels empleats de tots els nivells aborden els conflictes en el lloc de treball, cosa que sembla conservadora. També escriu que els empleats dediquen gairebé tres hores setmanals a tractar els conflictes laborals, temps que es podria utilitzar de manera més productiva. El seu consell: els directius nous i experimentats haurien de buscar explícitament formació per fer front a la gestió dels desacords i problemes. Tot això es basa en desactivar una situació, assegurant-se que cada costat se sent sentit i recordant a totes les parts que, en última instància, estan en el mateix equip. Si un gestor pot evitar que un problema arribi a recursos humans, tothom està pràcticament garantit que sortirà de les coses millor.