Taula de continguts:
- Consideracions sobre responsabilitat civil
- Frau de targeta de crèdit
- ATM i frau de targetes de dèbit
- Procediments d'informació
- La fase d’investigació
- Consideracions sobre la negació
Les targetes de crèdit i dèbit, banca mòbil i caixers automàtics fan que la banca sigui més fàcil, però també més vulnerable a actes deshonestos i fraudulents. Encara que Chase ha de complir per llei les lleis federals de protecció del consumidor i seguir les directrius de la Comissió Federal de Comerç, això no sempre significa que la companyia retornarà els càrrecs de frau si es produeixen o quan es produeixen. El temps i assegurar-se de presentar un informe de la policia una vegada que s’ha adonat que el seu compte inclou transaccions fraudulentes augmenta l’oportunitat de rebre un reemborsament.
Consideracions sobre responsabilitat civil
Frau de targeta de crèdit
Si la vostra targeta de crèdit es perd o s’ha robat, la Llei de facturació de Fair Credit diu que el banc de Chase ha de pagar tots els càrrecs que no s’autoritzessin. Si algú roba el número de la vostra targeta de crèdit, però encara teniu la targeta, Chase ha de reemborsar totes les tarifes fraudulentes. Cap dels dos escenaris té un termini en el qual haureu d’informar o perdre la possibilitat d’un reemborsament.
ATM i frau de targetes de dèbit
La Llei de transferència electrònica de fons cobreix les targetes ATM i les targetes de dèbit. Amb aquestes targetes, l’import que Chase ha de restituir depèn de la rapidesa en què envieu un informe de frau. Si envieu un informe en un termini de dos dies laborables, Chase haurà de retornar-ne tots, excepte els $ 50. Tanmateix, la vostra responsabilitat augmenta a 500 dòlars si envieu un informe de dos a 60 dies després que es produeixi el robatori o la pèrdua. Després de 60 dies, Chase no té cap obligació legal de retornar els càrrecs fraudulents.
Igual que amb una targeta de crèdit, si algú roba el seu número de targeta de dèbit o caixer automàtic, però encara té la targeta, Chase ha de reemborsar totes les tarifes fraudulentes. però només si envieu un informe en un termini de 60 dies.
Procediments d'informació
Tot i que Chase proporciona una adreça de correu electrònic per informar del frau, la companyia recomana que informeu de transaccions fraudulentes per telèfon. L’adreça de correu electrònic i els números de telèfon són:
- [email protected]
- Truca al 800–935–9935 per informar de caixes automàtiques i frau de targetes de dèbit
- Truqueu al 800-432-3117 per informar sobre el frau amb targeta de crèdit
En presentar un informe, haureu de proporcionar la data, el pagador i l'import de cada transacció fraudulenta, així com el vostre nom, codi postal i número de telèfon. Després de presentar la sol·licitud, rebràs una declaració jurada de frau per correu postal o per correu electrònic en què jutgueu que l’informe és fidel al vostre coneixement. Quan Chase rep el document, començarà una investigació sobre el frau.
La FTC recomana que segueixi sempre una trucada telefònica amb una carta enviada per correu certificat amb sol·licitud de confirmació de devolució. La lletra ha d’especificar la data d’informació i reafirmar els fets de la conversa.
La fase d’investigació
Una investigació de frau consisteix a verificar la informació que heu enviat. A més de revisar els càrrecs, Chase també pot comparar signatures i localitzar una adreça IP per a una transacció en línia.
Segons Chase Bank, una investigació de frau de caixes automàtiques o de targetes de dèbit sol durar almenys 10 dies hàbils per completar-se i una investigació de frau amb targeta de crèdit podria trigar fins i tot més temps. Mentrestant, Chase retornarà l'import en conflicte temporalment. També tancaran el compte afectat, obriran un compte nou i us emetran una nova targeta.
Consideracions sobre la negació
Tot i que sempre és important presentar un informe de la policia, és encara més important per a una situació de frau en la qual sospiteu un membre de la família. Segons Chase, la majoria de les denegacions són el resultat d’un frau comesos per un membre de la família, però no s’ha justificat per un informe de la policia. Per exemple, una investigació que traça una transacció fraudulenta notificada a una adreça IP de la vostra casa probablement es negarà si no hagueu presentat un informe de la policia.
Chase Bank no té cap procés d'apel·lació formal si nega la vostra reclamació de frau. Tanmateix, podeu presentar una queixa a l'Oficina de Protecció Financera del Consumidor federal si no esteu satisfets.