Com obtenir un reemborsament

De vegades, després d’adquirir un producte o servei, trobeu que no funciona, no compleix totes les vostres necessitats o simplement no ho voleu, de manera que decidiu que voleu recuperar els diners. Normalment, aconseguir un reemborsament no és un problema, però de vegades les empreses poden ser tossudes i negar-se a retornar els diners. Si alguna vegada et trobes en aquesta situació, hi ha alguns consells segurs que podeu seguir per ajudar-vos a obtenir un reemborsament.

Una paraula sobre el que hauries de fer

Hi ha diverses coses que haureu de fer cada vegada que feu una compra. Si seguiu cadascuna d’aquestes regles senzilles, no només trobareu menys problemes a l’hora d’obtenir un reemborsament, però també podeu evitar haver de demanar una devolució.

Assegureu-vos que l’empresa és de bona reputació. Per a articles de bitllets grans (com ara una rentadora o un cotxe), poseu-vos en contacte amb Better Business Bureau per veure si l'empresa està en bon estat. Podeu trobar informació sobre algunes empreses al lloc web de BBB.

Consulteu el document amb cura. Un consell de Ralph Nader: "No compreu res si sembla que algú ho ha trencat amb un martell". També busqueu senyals més subtils que l’article es pot trencar. Assegureu-vos que l’envàs no està malmès i que encara té el segell de fàbrica. Pregunteu al venedor si l’article ve amb la garantia del fabricant; si no ho fa, potser s'hagi comprat al mercat gris. Les mercaderies del mercat gris no sempre es compleixen amb les mateixes normes que les mercaderies comprades als distribuïdors autoritzats: poden faltar elements importants, com ara instruccions i cupons de devolució.

Pregunteu sobre la política de devolució o cancel·lació. La majoria dels estats necessiten botigues per publicar les seves polítiques de devolució a través de la caixa registradora o imprimir-les al rebut. Assegureu-vos de saber quina és la política i quedar-vos dins del límit de temps si decidiu tornar l’article. Els contractes de serveis (p. Ex., Serveis de cites o contractes de telefonia mòbil) solen donar als consumidors un dret de cancel·lació de tres dies. Però assegureu-vos de llegir la lletra petita, ja que algunes empreses requereixen que envieu la vostra sol·licitud de cancel·lació per escrit per correu certificat.

Utilitzeu una targeta de crèdit quan compreu articles de bitllets grans. Fins i tot si teniu diners en efectiu, és recomanable cobrar articles molt cars (per exemple, una pertinença al gimnàs o un equipament electrònic). Fins i tot si el venedor no vol reemborsar els vostres diners, podeu disputar els càrrecs amb la vostra empresa de targeta de crèdit. La vostra empresa de targeta de crèdit us donarà un bat per a vostè amb el venedor - i de vegades, només per mantenir feliç com a client, elimineu el càrrec de la vostra declaració, fins i tot si el venedor no està d'acord.

Obteniu un rebut. Ho necessitareu per demostrar que realment heu pagat l’empresa. No compreu res sense obtenir un rebut. Si gasteu més de 100 dòlars, teniu dret a un rebut detallat en alguns estats. Aconsegueix-ne un.

Envia una carta de queixes

Suposeu que heu fet tot allò que s’indica a la secció 1, però encara no voleu el que heu comprat i voleu recuperar els diners. La majoria de les vegades, tot el que has de fer és trucar o visitar la botiga i tornar la mercaderia.

Si us desvieu, teniu un parell d’opcions. Si la devolució és inferior a 3 dòlars, deixeu-la anar i mai torneu a la botiga. No val la pena el mal de cap, no importa la victòria moral i la pèrdua de patrocini li costarà més que qualsevol altra cosa. Però, si realment heu quedat a punt i ja esteu preparats per fer una mica de feina per recuperar els vostres diners guanyats durament, seguiu endavant. (Important: quan parleu amb algú, assegureu-vos de rebre el seu nom complet i escriure'l)

Escriviu una carta de queixa. Si l’empresa es nega a retornar els seus diners, sol·liciteu una adreça on podeu enviar-los una queixa per escrit. A continuació, despequeu el teclat i asseureu-vos per escriure la vostra carta de queixa inicial. Adreça aquesta carta a l'empresa i assegureu-vos que conté tota la informació següent:

• El nom i el número de model (si n'hi ha) del producte o servei que heu comprat.
• La data i el lloc de la botiga on heu realitzat la compra (si podeu recordar el nom del venedor, també inclogueu-ho).
• El preu de compra de l’article i l’import de la devolució que sol·liciteu.
• Una explicació de per què voleu / mereix un reemborsament.
• Un compte detallat del vostre primer intent d’obtenció d’un reemborsament (assegureu-vos d’incloure el nom de la persona amb qui vau parlar i el motiu pel qual no vau retornar els vostres diners).
• Una còpia del rebut del producte (no enviïs l’original; guarda-ho per als teus fitxers).

Aquesta carta els farà seure i adonar-se, ja que la copiaràs a Better Business Bureau, al teu fiscal general de l’Estat i a un legislador local. Això els mostrarà que vols dir negocis.

Escriviu el nom de la persona o agència al costat de l’abreviatura "cc" al final de la vostra carta; a continuació, envieu una còpia de la carta a aquesta persona. No canvieu l’adreça a la part superior de la lletra ni la salutació d’obertura, quan la feu servir a algú. Simplement poseu "cc" a la part inferior al costat dels noms de les altres dues persones que us enviïn i envieu una còpia exacta a cada adreça corresponent.

Envieu la carta de queixa inicial a l'empresa i envieu una còpia a les tres oficines anteriors, juntament amb una carta de presentació que demani la seva ajuda. No oblideu incloure el vostre nom complet, adreça i número de telèfon a la carta de presentació.

Utilitzeu els vostres potents amics

Better Business Bureaus són organitzacions privades sense ànim de lucre que, entre altres coses, proporcionen informes sobre empreses que us seran útils abans de fer la compra. Ja haureu d’utilitzar aquest servei abans de fer compres. Un BBB també ajuda a resoldre les disputes dels consumidors amb les empreses mitjançant la resolució de conflictes. Un cop hagueu presentat una queixa, s’envia a l'empresa. Com que la majoria de les empreses es preocupen per satisfer els seus clients (i no molesten al BBB), les queixes es resolen generalment i el tema es tanca. Si una oficina de BBB no pot obtenir cap tipus de cooperació de l'empresa, s’observarà en el registre de l’empresa i s’informarà a qui ho demani sobre l’empresa.

El vostre fiscal general de l'Estat té probablement una oficina de protecció del consumidor que tracti les queixes exactament igual que la vostra. Tot i que el procediment varia d’un estat a l’altre, els procuradors generals de l’Estat són responsables de la regulació de les empreses, de manera que han d’afrontar les queixes dels consumidors. Hauríeu de rebre una carta de confirmació des de l’oficina de l’AG fins a les tres setmanes següents a l’enviament de la vostra carta. La vostra queixa es pot remetre a una altra agència que estigui més ben equipada per fer front a la vostra queixa en particular, però en qualsevol cas, haureu de sentir algú en tres setmanes. Si no heu escoltat res, doneu una trucada a l'oficina i assegureu-vos que la vostra carta hagi arribat.

A part de les seves òbvies responsabilitats de proposar i votar la legislació, els legisladors locals també fan molta defensa dels consumidors. Un senador estatal no pot, de fet, pressionar a una empresa perquè us retorni els vostres diners, però un legislador pot recolzar-se en un organisme administratiu, com a oficina de la AG, per resoldre la seva queixa ràpidament. La majoria de les agències estan formades per buròcrates, alguns dels quals tan aviat fumaran la vostra queixa com resolen-la. Afortunadament, aquests buròcrates depenen dels diners que els assigna els vostres legisladors i perquè el vostre legislador depèn del vostre vot per mantenir-vos en el càrrec, podeu exercir una pressió indirecta per assegurar-vos que la vostra queixa s’atorgui a un tractament especial.

Feu el seguiment de la vostra queixa

Un cop hagueu enviat la vostra queixa a l'oficina de BBB and AG, seguiu-la. No us molesteu, però truqueu cada tres o quatre setmanes per obtenir informació actualitzada sobre l'estat de la vostra queixa. Intenta tenir paciència: les persones d’aquestes oficines solen tenir mil reclamacions individuals en què estan treballant i no és fàcil aconseguir que les empreses tinguin més diners. Si, per algun motiu, l’agència que gestiona la vostra queixa s’ha deixat greument negligència (per exemple, sense tornar les vostres trucades telefòniques), sempre podeu queixar-vos al legislador que vau contactar originalment. Té un interès real per fer-te feliç, de manera que t'ajudarà.

Si escolteu informació de la companyia en qualsevol moment durant aquest procés, assegureu-vos de remetre una còpia de qualsevol cosa a les agències que us ajuden. La majoria de les empreses se senten sorpreses per la possibilitat de tenir un informe dolent a la fitxa amb el BBB o ser investigat per l’oficina de l’AG, de manera que molts d’ells us enviaran un reemborsament immediat. Recordeu les vostres maneres i deixeu que tothom sàpiga, de manera que algun funcionari pobre no estigui aturat contra una queixa que es va resoldre fa mesos.

Si rebeu una carta del BBB o de l’oficina de l’AG, que us informarà que l’empresa ha acordat de retornar els vostres diners, patenteu-vos a l’esquena: ara sou un consumidor expert. Per descomptat, si passen dues o tres setmanes després de rebre una carta dient que obtindreu un reemborsament i el vostre xec no ha arribat, no sigueu tímid: deixeu que l’agència que us hagi ajudat sàpiga que l’empresa encara us fa esclatar.

Si tots els altres no aconsegueixen, traieu la companyia a un tribunal de reclamacions petites

Si les agències no poden ajudar-vos, escriuran i us ho faran saber. En aquest punt, podeu tallar les pèrdues o portar l'empresa a un tribunal. Depenent del vostre estat, si esteu sol·licitant un reemborsament de 3.000 dòlars o menys, en general podeu sol·licitar un recurs en un tribunal de reclamacions petites. Al jutjat de peticions petites, no necessiteu un advocat; vostè pot representar-se. Pregunteu a la vostra oficina d’Agència d’informació sobre informació sobre un tribunal de reclamacions petites; la majoria dels estats disposaran d’un fulletó que expliqui exactament el que heu de fer, incloent-hi els documents que necessiteu presentar i les quotes d’arxiu.

De nou, depenent del vostre estat, si la vostra queixa implica més d’uns 3.000 dòlars, probablement haureu d’anar al tribunal civil i necessitareu un advocat. Poseu-vos en contacte amb la vostra associació de barres local (aneu a "Alguns enllaços útils a associacions regionals de barres" a Advocats en línia) per obtenir més informació, incloses les referències d'advocats.