Cada client vol estalviar, cosa que fa que els clients tractin els representants del servei amb més deferència i equanimitat. En realitat, no, allò que els investigadors han trobat és que els descomptes profunds ens fan menys propensos a pensar que els treballadors minoristes són totalment humans. Sona dur, però segons un estudi nou, és la veritat.
Els professors de negocis de les universitats canadenques i holandeses acaba de publicar proves que quan els compradors entren en una "mentalitat conscient dels preus", són molt menys susceptibles de considerar que els empleats experimenten sentiments i emocions. "Quan els compradors se centren només en pagar el preu més baix, es mostren menys atents a la comprensió de les necessitats humanes dels altres, o fins i tot reconèixer-les", va dir el coautor Johannes Boegershausen en un comunicat de premsa.
Molta part es refereix a la senyalització de marques. Per a l'estudi, els participants van valorar les fotografies dels assistents de vol de tres companyies aèries diferents: la línia de descompte Ryanair, la Lufthansa més cara i una amb un uniforme genèric neutre. L’agent de vol de Ryanair va obtenir les puntuacions més baixes, malgrat no tenir interaccions reals. L’estudi també va trobar que els consumidors conscients del preu eren gairebé un 20 per cent més propensos a donar qualificacions que comportessin accions disciplinàries per al treballador.
Qualsevol persona que hagi treballat al detall o al servei d'atenció al client en qualsevol capacitat, pugui estar assentint això. Per a la resta de nosaltres, sobretot perquè els serveis i els comerços exploten a tota l'economia, sempre és un bon moment per recordar-vos respirar i ser excel·lents els uns als altres, per molt grans que tingueu les retallades.