Taula de continguts:
Una carta elaborada amb cura és fonamental si voleu rebre un reemborsament per a una compra important com un cotxe. La vostra sol·licitud de devolució tracta la qüestió fonamental del servei d'atenció al client. Si el concessionari d'automòbil valora el servei d'atenció al client i teniu una reclamació legítima de la devolució, hauria de respectar la vostra sol·licitud.
Pas
Poseu-vos en contacte amb el concessionari de cotxes. Expliqueu la naturalesa de la vostra trucada i obtingueu un nom de contacte per a la persona que gestiona problemes d’atenció al client, com ara les devolucions. Informeu el concessionari de la vostra intenció de reclamar una devolució i per què. Això fa que l'empresa s’avís de manera que tingui coneixement de la seva reclamació. Utilitzeu el tacte si teniu la sensació que demanar el reemborsament podria ser potencialment contenciós. L’últim que voleu fer és enfonsar les vostres possibilitats de rebre un reemborsament per maneres pobres.
Pas
Utilitzeu un format de negoci per crear l’encapçalament de la vostra carta. En un format d’empresa, aquest és el vostre nom, adreça i data a la part superior de la pàgina. L’encapçalament hauria de ser així:
El vostre nom l’adreça postal de la vostra ciutat, indiqueu el codi postal. La vostra adreça de correu electrònic (si en teniu) Data
Pas
Creeu l’adreça interna, que inclou el nom i el cognom de la persona a qui esteu escrivint. L’adreça interna segueix el mateix format que l’encapçalament:
Nom i cognoms de la persona de contacte a la concessionària d'automòbils La seva adreça de carrer, codi postal de l'estat
L’espai és important. Idealment, no hauria d'haver més de dos espais de línia entre l'encapçalament i l'adreça interna.
Pas
Creeu la salutació, que és on us dirigiu a la persona de la carta. La salutació estàndard és: "Estimat senyor (senyora). Nom complet:" A diferència d’una carta amistosa, assegureu-vos d’utilitzar el nom i cognoms de la persona a la carta de negocis, que requereix una salutació formal.
Pas
Escriviu (o escriviu) el cos de la lletra. Aquí és on feu el vostre punt principal. Separeu el cos de la lletra en tres parts: el principi, el mig i el final. Introduïu-vos amb el vostre nom complet i per què esteu escrivint la carta: per demanar un reemborsament. No s’ha de sagnar, perquè les lletres de negocis segueixen un format de bloc.
Pas
Adreça per què mereixes una devolució a la part central del cos de la carta. Aquesta és una carta persuasiva, professional i apassionada. Indiqueu el motiu pel qual creieu que us mereixeu una devolució després de la vostra introducció. Simplement, sol·licitar un reemborsament sense explicació és probable que caigui en orelles sordes. Incloeu qualsevol informació i còpies pertinents de la documentació de suport, com ara els noms de persones amb qui heu parlat i el vostre rebut de venda. Finalitzeu el cos de la carta agraint a la persona de contacte i incloeu el vostre número de telèfon i el millor moment per arribar-hi.
Pas
Tanqueu la carta amb "Atentament" i signeu el vostre nom al final de la carta. Si heu escrit la carta, escriviu el vostre nom complet sota la vostra signatura.