No és infreqüent que un prenedor de l’assegurança no estigui d’acord amb la seva companyia d’assegurances d'automòbils sobre els danys d'un vehicle o lesions. De fet, pel que fa a la responsabilitat civil, dues companyies d’assegurances d’auto oposades sovint tampoc estan d’acord. Per aquest motiu, existeixen procediments que permeten a un tercer no parcial intervenir i negociar un acord final. Aquest procediment es diu "arbitratge".
Existeixen dos tipus d’arbitratges diferents al món de l’assegurança: el prenedor de l’assegurança va iniciar els arbitratges i els arbitratges de la companyia d’interinssegurances. Tots dos arbitratges tenen diferents processos, però el mateix objectiu. L'objectiu és aconseguir que dues parts en desacord trobin un terreny comú i resolguin una reclamació.
Els arbitratges iniciats pels titulars de pòlisses normalment tenen a veure amb quantitats de reparació de vehicles i assegurances de lesions corporals no assegurades. Després de rebre una sol·licitud escrita a la companyia d'assegurances que sol·licita l'arbitratge, el prenedor de la pòlissa contractarà al seu propi advocat que treballarà amb la companyia d'assegurances per trobar un àrbitre. Aquest àrbitre reuneix tant el prenedor de l’assegurança com el seu advocat juntament amb la companyia d’assegurances i el seu advocat en un lloc comú. La majoria dels estats han realment oficines designades per a l'arbitratge. Tot i que les dues parts es troben en sales separades, el mediador revisa les proves. Es dirigeix a cada partit intentant obtenir una quantitat acordada. L’arbitre utilitza la seva pròpia anàlisi de l’evidència per convocar a cada partit cap a un acord. Si s'arriba a un import de liquidació, normalment és "vinculant", cosa que significa que no es pot revocar més endavant. Aquesta és la forma normal que es manté la majoria d’arbitraments iniciats per l’assegurat. De vegades, les dues parts opten per no reunir-se. En aquests casos, les proves només s’envien a l’arbitari amb l’acord que la seva decisió serà la resolució definitiva i vinculant. Aquest procés és similar al que succeeix en els arbitratges de les empreses d’interinssegurances.
Els arbitratges de les empreses d’interinseguració es produeixen quan dues companyies d’assegurances d'automòbils diferents no poden acordar la responsabilitat (o culpa) i les dues parts són membres d’una associació d’arbitratges de la companyia d’interinssegurances. L’arbitratge s’inicia quan una de les companyies d’assegurances envia el formulari d’arbitratge oficial a l’associació d’arbitratges de la companyia d’interinssegurances. Aquest formulari sol·licita detalls sobre l’altra companyia d’assegurances, l’accident i les ofertes per liquidar. Dóna a cada companyia d'assegurances l'oportunitat de declarar el seu cas en paper i proporcionar proves per donar-li suport. Després de rebre la presentació, es fixa una data. A continuació, un o tres panelistes no parcials revisen les proves. Normalment, són persones que treballen dins de la indústria, com ara els ajustadors de reclamacions. Aquests panelistes decideixen qui és responsable (o per culpa) de l’accident i, a continuació, atorga assentaments basats en danys i perjudicis. La decisió final és vinculant.
Fins i tot després de l'arbitratge, alguns partits no estan contents amb la solució. Normalment, és la persona que perd o que més es compromet a l'import de la liquidació. No obstant això, actualment, aquesta és la millor manera perquè els partits en disputa puguin arribar a un acord i tancar una reclamació de llarga data.