Taula de continguts:
- Poseu-vos en contacte amb el vostre banc
- Desbloqueja la vostra targeta
- Per què passa
- Eviteu ocurrències futures
Pot ser vergonyós no poder pagar una transacció perquè la vostra targeta de crèdit ha estat rebutjada. Això podria passar perquè no teniu prou diners per cobrir la compra o perquè l’emissor de la targeta Visa sospita un comportament fraudulent basat en un patró de compra recent. Si el vostre banc ha bloquejat la targeta, podeu resoldre el problema ràpidament i desbloquejar-lo.
Poseu-vos en contacte amb el vostre banc
Tot i que la targeta té un logotip de Visa, el vostre banc és l'emissor de la vostra targeta de crèdit i és responsable de prendre mesures de seguretat en nom vostre, com ara bloquejar la vostra targeta. Poseu-vos en contacte amb el vostre banc per desbloquejar la targeta. Normalment, el número d'atenció al client es troba a la part posterior de la targeta. Si arribeu a un servei de resposta automàtica quan truqueu, seleccioneu l’opció més adequada per gestionar els problemes de targeta de crèdit. Doneu la informació representativa per identificar-vos, com ara el vostre nom, la vostra adreça actual i un PIN que pugueu configurar. També se us pot demanar que respongui a una pregunta de seguretat predeterminada.
Desbloqueja la vostra targeta
El representant del servei d'atenció al client explicarà per què s'ha bloquejat la vostra targeta de crèdit i us pot demanar informació addicional per verificar la transacció que ha activat el bloc. Per exemple, això podria haver passat si vau fer una compra en un estat diferent del lloc on viuu o si diverses transaccions van passar en un període de temps curt, com ara en una hora. L'agent desbloquejarà la targeta mentre esteu al telèfon, després de provar la vostra identitat, heu confirmat que encara teniu la targeta i heu verificat la vostra compra.
Per què passa
El vostre banc pot bloquejar la vostra targeta de crèdit Visa en qualsevol moment en què es vegi activitat sospitosa. A més dels esmentats anteriorment, les causes comunes inclouen una transacció amb una quantitat inusualment gran; una petita transacció seguida per una gran; i compres en diversos estats en un curt període de temps. Aquests hàbits de compra són similars als que utilitzen una targeta de manera fraudulent.
Eviteu ocurrències futures
Podeu assegurar-vos que el vostre banc no bloqueja la vostra targeta quan no s’ha robat si manteniu el vostre banc informat i feu els passos necessaris per protegir-vos. Abans de viatjar, per exemple, truqueu al servei d'atenció al client i expliqueu-los on aneu i quan. A més, inscriviu-vos al programa de protecció contra el frau del vostre banc, com ara Verified by Visa, i respongui ràpidament a qualsevol missatge o trucada telefònica del vostre banc sobre les transaccions recents.