Taula de continguts:
Mentre s’espera un càrrec, podeu posar-vos en contacte amb el comerciant per evitar que passi pel vostre compte. Si hi ha un càrrec de crèdit pendent al vostre compte, significa que el comerciant ha retingut l’autorització en el compte per l’import de la transacció o la compra. Uns dies més tard, el comerciant torna i reclama els fons, la qual cosa comporta un càrrec complet al vostre compte.
Pas
Poseu-vos en contacte immediatament amb el comerciant si s’ha produït un error amb la vostra compra, com ara cobrar-vos dues vegades per una sola transacció. Si no reconeixeu el càrrec, poseu-vos en contacte amb el vostre banc per ajudar-vos a determinar quin comerciant va fer el càrrec.
Pas
Teniu el rebut a la vostra disposició quan contacteu amb el comerciant sobre el càrrec pendent. El comerciant probablement necessitarà que proporcioni informació del rebut per ajudar a identificar la transacció.
Pas
Expliqueu la situació al representant. Depenent del comerciant, és possible que es faci referència a un departament o departament independent que gestiona els problemes de facturació i de pagament. Si el comerciant reconeix que s'ha produït un error, no es recolliran els diners. El càrrec pendent caurà després del vostre compte i s’alliberarà la retenció. El banc que ha emès la targeta determina la durada de l’autorització. Tot i que la majoria de les celebracions són d’uns a quatre dies, també poden durar fins a 30 dies.
Pas
Poseu-vos en contacte amb el vostre banc o empresa de targeta de crèdit si el càrrec pendent es converteix en una transacció finalitzada o no podeu arribar a una solució amb el comerciant. Tot i que el banc no pot aturar un càrrec pendent, podeu contestar un càrrec que s’ha publicat. Els procediments de disputa varien, però el vostre banc o empresa de targetes de crèdit pot oferir l’opció de disputar les transaccions en línia. També podeu enviar una disputa escrita al departament de consultes de facturació de la vostra companyia de targeta de crèdit.