Taula de continguts:
En un món perfecte, cada producte i servei funcionaria sense fallar i la paraula "reemborsament" no tindria lloc al diccionari. Malauradament, no és així i els productes i serveis que no satisfan les necessitats dels clients requereixen devolucions. Quan escriviu una carta de devolució a un venedor, sigueu professional i amable si voleu rebre un reemborsament de manera oportuna. L’explicació tranquil·la de per què sentiu que la devolució és correcta és el millor enfocament.
Pas
Dirigiu-vos a l'empresa o persona professionalment, i expliqueu immediatament qui sou i la vostra situació. Per exemple, "Estimada empresa de XX, em dic John Smith i recentment heu comprat una jaqueta nova".
Pas
Expliqueu per què creieu que cal una devolució. Indiqueu els problemes amb el servei o el producte i com és inviable conservar el producte o continuar el servei. Per exemple, si teníeu un collaret de gossos electrònic, podeu escriure: "Les puntes del coll han caigut. No puc connectar el coll al meu gos en les seves condicions actuals i m'agradaria un reemborsament".
Pas
Digueu a l'empresa o a la persona que no teniu cap interès en substituir-la. Sovint, els venedors intentaran substituir el vostre article o ampliar el vostre servei de manera gratuïta si no esteu satisfets amb el producte. Si voleu un reemborsament en efectiu, indiqueu de manera explícita que voleu un reemborsament, res més.
Pas
Inclou les lleis que garanteixin la devolució. Per exemple, els estats generalment tenen lleis que protegeixen el dipòsit de seguretat d'un arrendatari, en cas que tinguin dret a un reemborsament.
Pas
Expliqueu-li al venedor que tornareu el producte després de garantir el reemborsament, si sol·liciteu un reemborsament per a un element físic.
Pas
Incloeu el vostre número de telèfon i adreça al final de la carta. Demaneu al venedor que es posi en contacte amb vostè el més aviat possible. Signeu la carta i envieu-la.
Pas
Poseu-vos en contacte amb el venedor set a 14 dies després d’haver enviat la carta si no heu rebut cap resposta. Truca al venedor si té el número de telèfon; en cas contrari, envieu una altra carta.