Taula de continguts:
- Poseu-vos en contacte amb el comerciant
- Inicieu la disputa
- En línia
- Per telèfon
- En escriptura
- Què passa després
Bank of America permet als seus titulars de la targeta de crèdit disputar-se o aturar el pagament de les despeses que reclamen són incorrectes. Si no podeu resoldre el problema amb el comerciant, els agents d'atenció al client de Bank of America poden proporcionar assistència.
Poseu-vos en contacte amb el comerciant
Abans de demanar al banc que aturi el pagament, poseu-vos en contacte amb el comerciant per obtenir informació sobre la compra i demaneu assistència per revertir el càrrec. Si això falla i el comerciant es nega a emetre una devolució, poseu-vos en contacte amb Bank of America per obtenir més ajuda.
Inicieu la disputa
Hi ha tres maneres diferents de posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Bank of America per contestar un càrrec per targeta de crèdit: en línia, per telèfon o per correu electrònic. Recopileu tota la informació pertinent abans de posar-vos en contacte amb el banc, com ara:
- Número de compte de targeta de crèdit.
- Declaració de facturació on apareix el càrrec.
- Quantitat en dòlars.
- Data la càrrega publicada al vostre compte.
- Informació de comerciant.
- Qualsevol altra informació que pugui ser útil, com ara els quatre últims dígits del número de referència del càrrec.
En línia
Si heu establert un compte en línia amb Bank of America, podeu iniciar el procés en línia.
- Inicieu la sessió al vostre compte de banca en línia i obriu el vostre compte de targeta de crèdit.
- Trieu la pestanya anomenada "Informació i serveis".
- A l'àrea "Serveis", cerqueu la secció anomenada "Impugnació de l’operació / obtenció de l’estat". Feu clic a l’enllaç "Disputa una transacció".
- Seleccioneu el període de declaració en què es va produir la transacció en qüestió i feu clic al botó situat al costat de la transacció.
- Feu clic a "Continua" i seguiu les instruccions per enviar la controvèrsia.
Per telèfon
Truca al servei d'atenció al client al (866) 266-0212. Seguiu les indicacions per disputar una transacció i proporcioneu al representant del servei d'atenció al client tota la informació rellevant, inclosa una explicació de per què contreu el càrrec.
En escriptura
Envieu una carta amb tota la informació necessària per identificar el càrrec en disputa a Consultes de facturació, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Què passa després
Les disputes poden durar fins a 60 dies resoldre. Mentrestant, Bank of America suspendrà els càrrecs en disputa del vostre compte i no haureu de pagar aquests càrrecs durant aquest temps. Depenent de la naturalesa de la disputa, Bank of America pot enviar-li una carta formal per confirmar els càrrecs que planteja. Si el banc troba al vostre favor, eliminarà els càrrecs del vostre compte. Si el banc troba en favor del comerciant, haureu de pagar els càrrecs, però el banc no cobrarà interessos ni quotes pel temps que es mantinguessin les càrregues en suspensió.