Taula de continguts:
Si sou un destinatari del Programa de ajuda complementària (SNAP) o d'assistència temporal per a famílies amb necessitats (TANF), rebreu una targeta de transferència electrònica de beneficis (EBT) emesa pel vostre estat. Cada mes, els vostres beneficis es dipositen a la targeta EBT. L'agència del vostre estat gestiona els problemes relacionats amb els vostres beneficis mensuals, però el departament d'atenció al client d'EBT és responsable de l'emissió de la targeta i de les targetes de substitució.
Servei d'atenció al client d'EBT
Si el vostre EBT no s'ha rebut, no s’ha robat ni ha estat danyat, haureu de posar-vos en contacte amb el servei al client d'EBT per sol·licitar una targeta de reemplaçament. Si esteu informant d’una targeta danyada que encara en tingueu en compte, mireu a la part posterior de la targeta el número d’atenció al client. Per a targetes perdudes o robades, podeu consultar el número d’atenció al client d’Estat o el lloc web de EBT visitant el lloc web del Servei d’Alimentació i Nutrició de USDA a fns.usda.gov. Una vegada que es notifiqui la pèrdua o el robatori de la targeta, es desactiva. S'envia una nova targeta al correu electrònic a l’adreça del fitxer per al vostre cas d’assistència pública. Les targetes solen prendre-les de cinc a set dies per arribar. Haureu d’activar la nova targeta abans d’utilitzar-la.
Agències estatals
Tot i que la majoria dels estats requereixen que truqueu el servei d'atenció al client d'EBT per a una nova targeta, certs estats realment emeten targetes al departament d'assistència en transició o en oficines de serveis socials. Poseu-vos en contacte amb l’agència que emeti problemes prestacions d’assistència pública al vostre estat per esbrinar si podeu recollir una targeta de substitució en persona.
Tarifes
Segons el vostre estat, pot haver-hi una tarifa per a una targeta EBT perduda. Per exemple, a Massachusetts, la tarifa és de $ 5 per a una targeta de reemplaçament a la publicació. Si mai no s’ha rebut la targeta, no hi ha cap tarifa. Els estats poden tenir la discreció de renunciar a les taxes si la pèrdua no és culpa vostra.