La temporada de compres més concorreguda de l'any gairebé ens arriba, i una de les majors vendes de la majoria de minoristes és com ni tan sols heu de sortir de casa per obtenir la mercaderia. Les compres en línia representen un canvi de paradigma en la manera de consumir béns i fins i tot serveis. És tan convenient que estiguem disposats a abandonar completament la vella escola?
Una nova investigació no diu gens. Un estudi de la Universitat d’Arizona ha preguntat als clients sobre les seves preferències i opinions sobre l’entorn del comerç actual. Tot i que hi ha moltes coses per dir sobre les compres en línia, així com per què és tan omnipresent, molts diuen que perdrem alguna cosa eliminant opcions de compra en persona. Les persones que els agraden les botigues de maó i morat fan gala de l’experiència tàctil i sensorial, de l’oportunitat de veure i explorar els productes en persona i la possibilitat de socialitzar-se amb amics i familiars i fins i tot amb desconeguts.
El mal servei d'atenció al client, les línies llargues i els articles que no estan en estoc són els majors detractors per als compradors fora de línia. Però els consumidors estan preocupats per moltes maneres d’un món amb opcions només en línia. "Hi ha la sensació que les botigues de maó i morter formin part del teixit social de la nostra societat", va dir l'autor principal Sabrina Helm en un comunicat de premsa. "Si desapareixen, molts es preocupen per l'economia i el que això farà pels llocs de treball i els ingressos per a les comunitats … També hi ha pors del tancament dels espais de la botiga: què passa amb tot aquest espai buit? Ara tenim totes aquestes àrees buides?"
Al final, l’equip de recerca de la UA s’aplica als minoristes perquè les compres en persona siguin útils i agradables. Però val la pena prendre la temperatura dels consumidors sobre el tema, especialment si voleu votar amb els vostres dòlars sobre com es transforma el futur.