Què és un consumidor crític?

Un consumidor crític utilitzarà un ampli ventall de criteris per avaluar els productes: des de pastissos de fruites fins a refrigeradors. Alguns dels factors no es basen només en la assequibilitat, la qualitat, la relació preu-valor, la reputació de l'empresa i les garanties, sinó que també poden incloure l'ètica. El pes, si escau, es dóna a cadascun dels factors que s’utilitzen per determinar l’elecció d'un consumidor és únic per a l'individu, però pot ser més previsible a causa d’una investigació de mercat sofisticada del que podríeu pensar.

Aquest comprador prefereix els barrets rosats.

Alfabetització

Com més comprat i sofisticat té més coneixement, més eines de pensament crític es porten al procés de presa de decisions. Com més sap un consumidor sobre el so de colpejar una síndria i el so que esperes sentir d'un meló madur, més comprador serà el més alfabetitzat. Si es tracta d'una temporada de recollida de síndria i assumeixes informació perfecta sobre el preu de la síndria en una botiga contra una altra, un comprador crític pot renunciar al cop de ressonància en una botiga a favor del mateix, però més barat, en un altre.

Recerca

La investigació té un paper important en la determinació de l'elecció del consumidor, especialment per a articles de gran abast com ara vehicles, llars i rentadores i assecadores. La quantitat que un consumidor crític té previst gastar és proporcional a la quantitat de recerca que farà. El desplaçament a través de la ciutat per estalviar 2 centaus de dòlar per lliura d'una síndria pot no valer la pena el temps i l'esforç. Però la diferència de 1.000 dòlars entre cotxes i rentadores i assecadores mereix el temps i l'atenció addicionals per investigar a fons la desitjabilitat, la fiabilitat, la funcionalitat, la longevitat i el rendiment general. Entre Internet, informes de consumidors i informació anecdòtica, els consumidors crítics tenen informació més que suficient per fer una elecció il·lustrada.

Preferència personal

De vegades, una bona raó pot superar els cent altres. La reputació d’una empresa pot ser suficient perquè un comprador crític adquireixi un producte d’una marca determinada que confiï en l’experiència o en la reputació, tot i que hi ha 57 raons per les quals triar el contrari. No és el nombre de raons, és el pes relatiu que cada raó li dóna un consumidor informat. Alguns compradors, per molt crítics, no compraran res més que Volkswagens, tot i que són essencialment Audis amb un cos de Volkswagen a la part superior.

Ètica

Un consumidor crític també pot evitar la compra d’una sabatilla d’alta qualitat menys costosa a favor d’una sabatilla esportiva d’alta qualitat, ja que considera que els treballadors haurien de tenir dret a salaris justos i vius per a la feina. En el cas de l’antic fabricant, el comprador coneix els empleats que treballen a les botigues de suor a Malàisia i, en aquest darrer lloc, l’empresa paga els salaris dels sindicats, ofereix atenció sanitària i ofereix beneficis als treballadors. Un consumidor crític pot optar per comprar segons la seva moral personal, valors o ètica. Per a aquest comprador, els dòlars són vots i el comprador, en aquest cas, vota per un tractament just dels treballadors.

Màrqueting

Per molt important que sigui el consumidor en avaluar una compra, les empreses grans que tinguin èxit probablement sàpiguen tant sobre vosaltres com les feu sobre elles. Les empreses recopilen informació de totes les fonts imaginables, incloses enquestes de clients, enquestes i grups de mostreig privats. Però la informació sobre els compradors prové de fonts que ni tan sols us penseu, com ara les vostres preferències de navegació a Internet, dades del cens, puntuacions de crèdit i una gran quantitat de fonts de dades públiques. Si alguna vegada has sol·licitat una pizza per al lliurament i se us va demanar el vostre número de telèfon, aquesta informació juntament amb la vostra adreça i el vostre nom (i el que heu demanat) passen a formar part d'una base de dades.