Taula de continguts:
El processament de transaccions amb targeta de dèbit en línia funciona de la mateixa manera que una transacció presencial mitjançant un número d'identificació personal. Les úniques diferències reals són que els pagaments per Internet no requereixen que introduïu un PIN i no proporcioneu una opció de devolució. Igual que amb els pagaments en persona, el processament de targetes de dèbit en línia normalment es fa en temps real. Per tant, els passos per cancel·lar una transacció de targeta de dèbit en línia –i per determinar si és fins i tot una opció– depenen del comerciant i de la situació.
Cancel·lació d'una transacció legítima
Pas
Consulteu la pàgina "Preguntes més freqüents" o la política de negocis del comerciant. Alguns comerciants retarden el processament de fins a 30 minuts, cosa que us permetrà temps per cancel·lar la transacció. Tanmateix, fins i tot si la cancel·lació és una opció, es podrien trigar uns dies hàbils a rebre un reemborsament.
Poseu-vos en contacte amb el departament d’atenció al client del comerciant com a alternativa si el venedor no proporciona una opció de cancel·lació o si la transacció ja s’ha processat.
Pas
Poseu-vos en contacte amb el banc o el comerciant que hagi emès la vostra targeta de dèbit. Expliqueu la situació i pregunteu si hi ha temps per aturar la transacció. Tanmateix, si els diners ja s'han retirat, pot ser que no hi hagi cap altra cosa que pugueu fer.
Cancel·lació a causa d'errors de facturació o de frau
Els errors de facturació i les transaccions de targetes de dèbit fraudulents queden sota Llei de transferència electrònica de fons proteccions. La Comissió Federal de Comerç recomana que feu les accions següents per limitar les pèrdues:
- Poseu-vos en contacte amb el banc o comerciant emissor en un termini de dos dies laborables després de descobrir la transacció per limitar les pèrdues a 50 dòlars.
- Escriviu una carta de seguiment per confirmar que heu comunicat el problema i envieu-lo per correu certificat amb un rebut de recepció.