Taula de continguts:
- Contacta amb el comerciant
- Diferenciar la transacció
- Transaccions no autoritzades
- Transaccions autoritzades
Els titulars de la targeta Visa poden impugnar una transacció per diverses raons: potser heu notat càrrecs no autoritzats a la vostra factura, no heu rebut la mercaderia ni el servei o heu retornat la mercaderia però mai no heu rebut el crèdit. Quan contreu una transacció, el vostre banc de targetes de crèdit, també conegut com a banc emissor, pot iniciar una devolució de visats en nom vostre, però heu de seguir determinats procediments.
Contacta amb el comerciant
Si contreu una transacció que heu autoritzat, poseu-vos en contacte primer amb el comerciant per resoldre la qüestió. Si el comerciant accepta un crèdit per escrit o verbalment, haureu de permetre al comerciant 30 dies naturals per emetre aquest crèdit. Si no hi ha crèdit el dia 31, si el comerciant es nega a emetre un crèdit o si no autoritzeu la transacció, poseu-vos en contacte amb el vostre banc emissor.
Diferenciar la transacció
Com a titular de la targeta, heu de posar-vos en contacte amb la vostra empresa de targeta de crèdit, no amb Visa, per disputar la transacció. Teniu un període de temps limitat per treballar. En la majoria dels casos, teniu 120 dies naturals des de la data de la transacció per disputar un càrrec segons les normes de disputa internacionals de Visa. Podeu trucar, enviar per fax, enviar per correu electrònic o per correu electrònic a la vostra empresa de targeta de crèdit sobre la naturalesa de la vostra disputa.
Transaccions no autoritzades
En funció del motiu de la vostra disputa, el banc emissor pot sol·licitar que empleneu i signeu els documents de la disputa o que proporcioneu un crèdit a prova. Per a una transacció no autoritzada o fraudulenta, el vostre banc sol·licitarà una declaració jurada signada que us indiqui que la transacció en qüestió no ha estat autoritzada per vosaltres. Normalment, el banc emissor us enviarà per correu electrònic o per correu electrònic un formulari per signar que conté la informació de la transacció que indica que no autoritzeu la transacció.
Transaccions autoritzades
Per a les controvèrsies relacionades amb les transaccions que hàgiu autoritzat, haureu de proporcionar una prova que calgui un crèdit. Si heu rebut mercaderies danyades o equivocades, per exemple, haureu de proporcionar una prova de la devolució de la mercaderia al comerciant. Un rebut d’enviament o un registre de seguiment és ideal.Si heu cancel·lat una ordre de servei o de mercaderia i el comerciant va acceptar emetre un crèdit, llavors un justificant de crèdit, un reconeixement de crèdit escrit o una còpia de la vostra carta de cancel·lació és suficient.