Doneu-me paraules rectes i docents de qualsevol nombre d’anys vells, pel·lícules de gàngsters i drames de guerra. Les noves investigacions confirmen allò que molts de nosaltres no volem admetre: escoltar males notícies sense molta amortiment és la millor manera d'escoltar males notícies.
Per estudis publicats recentment per un lingüista de la Universitat Brigham Young i un expert en comunicacions de la Universitat de South Alabama, ser excessivament amable o atent abans de deixar el martell pot crear més incertesa i ansietat del necessari. La investigació prèvia es va centrar en com facilitar el lliurament al portador de males notícies. Aquest estudi pot confirmar el que heu pensat o experimentat.
Particularment en rebre informació sobre fets físics, com ara portar el sac al treball, els participants van preferir estripar la banda. "Si neguem fets físics, llavors no hi ha cap tampó necessari o desitjat", va dir Alan Manning, de BYU, en un comunicat de premsa. "Si la vostra casa està encesa, només voleu saber-la i sortir. O si teniu càncer, només us agradaria saber-ho. No voleu que el metge parli al seu voltant".
Dit això, algunes relaxacions són adequades en altres situacions. "Una immediata" Estic trencant amb tu "podria ser massa directa", va dir Manning. "Però tot el que necessiteu és un" hem de parlar "com a memòria intermèdia: només un parell de segons perquè l’altra persona processi les males notícies."
Tant si sou un administrador que rescindeixi un empleat o un informe directe que comparteixi un informe desfavorable, penseu en no colpejar a la muntanya quan es tracta de realitats dures. Com més aviat tothom es trobi a la mateixa pàgina, més aviat poden passar als passos següents o correctius.