Com cancel·lar una transacció amb targeta de crèdit

El processament de targetes de crèdit sol tenir lloc en dues etapes. La primera és l’autorització i la segona és la liquidació. Aquest procés en dues etapes pot proporcionar una finestra on cancel·lar una transacció sense que això afecti el vostre saldo. En altres situacions, la cancel·lació encara és possible, però potser us caldrà esperar un reemborsament o fer altres passos.

Cancel·lació immediata o propera

És possible que un caixer o un representant del servei d'atenció al client ho faci buit una venda presencial i us permetrà cancel·lar una transacció per la qual heu canviat d'idees. En alguns casos, el buit pot ocórrer mentre esteu encara a la caixa registradora i, en altres, haureu de visitar el servei d'atenció al client abans de sortir de la botiga.

Per a una transacció en línia, comproveu el comerciant política de cancel · lació. Alguns proporcionen una petita finestra en la qual podeu cancel·lar una transacció pendent. En aquesta situació, una comanda pot aparèixer com cancel·lada, però la reversió de la transacció no es publicarà immediatament.

Cancel·lació de les transaccions amb problemes

En alguns casos, potser voldreu cancel·lar una compra amb la qual no esteu satisfets, però el comerciant no autoritzarà la devolució. O bé, és possible que vulgueu cancel·lar una compra que sigui errònia o fraudulenta. Aquests tipus de procediments de cancel·lació queden sota les proteccions descrites a la Llei de facturació de crèdit just. La Comissió Federal de Comerç recomana que segueixi procediments específics per disputar i cancel·lar una transacció sencera o limitar les pèrdues a un màxim de 50 dòlars.

Procediments per discutir una transacció amb targeta de crèdit

• Escriviu una carta que inclogui el vostre nom, el número de compte, la data i la quantitat del càrrec en disputa i el motiu o els motius pels quals us contreu. Per exemple, expliqueu per què no esteu satisfets o ressalteu un error de facturació. Incloeu documents acreditatius, com ara fotografies o una còpia de la factura.
• Envieu la carta per correu certificat, amb una sol·licitud de confirmació de devolució dins 60 dies del segell de correus al compte de la targeta de crèdit.

Procediments per a transaccions fraudulentes

• Poseu-vos en contacte amb el banc o comerciant emissor per telèfon en un termini de dos dies laborables i feu-los saber que sospiteu que algú utilitzi fraudulentament la vostra targeta de crèdit. Proporcioneu detalls sobre la transacció en qüestió, com ara l'import, la data i el venedor.
• Envieu una carta de seguiment per correu certificat amb una sol·licitud de confirmació de devolució per confirmar que heu informat de les transaccions o transaccions fraudulentes.