Taula de continguts:
Pas
Localitzeu el número de reclamació que us va ser assignat en el moment en què es va presentar la reclamació.
Pas
Poseu-vos en contacte amb el departament de reclamacions de la companyia. El número de telèfon del departament de reclamacions normalment se us proporciona quan envieu una reclamació. Si no tens el número de telèfon, intenta visitar el lloc web de la companyia o trucar al departament d'atenció al client per obtenir el número del departament de reclamacions. Algunes empreses també poden proporcionar un portal en línia que us permeti comprovar l’estat de la vostra reclamació.
Pas
Proporcioneu al representant del departament de reclamacions el vostre número de reclamació. Informeu el representant que voleu comprovar l'estat de la vostra reclamació.
Pas
Indiqueu el nom del representant, així com la data i l'hora que us ha donat l'actualització del vostre estat de reclamació. Potser haureu de fer referència a la documentació més endavant.
Pas
Demaneu una conversa amb un supervisor de reclamacions si observeu que cada vegada que truqueu no hi ha hagut actualitzacions sobre el vostre estat de reclamació. No sigueu descortés amb el supervisor. Només ha d’aconsellar-li que heu notat que cada vegada que truqueu no hi ha actualitzacions de la vostra reclamació. Demaneu-li al supervisor si pot contactar amb algú per obtenir una actualització per a vosaltres. Si parleu amb un supervisor, és possible que pugueu augmentar la vostra reclamació per obtenir una actualització. Tanmateix, aquest mètode variarà per empresa.