Taula de continguts:
Les targetes de dèbit són una gran comoditat. Proporcionen als consumidors una manera fàcil de pagar per béns i serveis que utilitzen fons del seu compte corrent, però sense escriure comprovacions. De vegades, però, és necessari disputar una transacció amb targeta de dèbit. Les raons per a això inclouen un possible ús fraudulent de la targeta, una quantitat de facturació incorrecta, la no recepció de productes ordenats o la insatisfacció amb els serveis o mercaderies adquirides. El fet de contestar una transacció és un procés senzill i normalment resulta en una solució ràpida si se segueix el procediment adequat.
Pas
Compareu la transacció amb el vostre rebut amb el que apareix a l’estat del compte de xecs. Si no heu realitzat la compra i la transacció és fraudulenta, poseu-vos en contacte amb el vostre banc immediatament, envieu un informe i sol·liciteu la cancel·lació de la targeta i s’hagi emès una nova targeta. Si heu fet la compra, però, aneu al pas 2.
Pas
Si l’import del vostre rebut difereix de l’import de la vostra declaració, poseu-vos en contacte amb el venedor on heu realitzat la compra i intenteu resoldre el problema. Sol·liciteu un crèdit al vostre compte, si escau. Si no podeu resoldre el problema amb el comerciant, aneu al pas 3.
Pas
Poseu-vos en contacte amb el vostre banc i expliqueu-ne la situació. Deixeu que un representant del banc sàpiga que heu parlat amb el comerciant i demaneu al banc que investigui el càrrec.
Pas
Envieu al vostre banc una còpia del rebut juntament amb la vostra declaració i una carta d'explicació. Indiqueu què creieu que hauria estat la quantitat correcta i sol·liciteu un crèdit per la diferència.
Pas
Quan rebeu la vostra pròxima declaració, verifiqueu que el banc ha emès un crèdit al vostre compte. Si no apareix cap crèdit, poseu-vos en contacte amb el banc immediatament i demaneu-li una explicació. Continua aquest procés en mesos posteriors fins que es resolgui el problema.