Com informar de pràctiques no autòctones i de mala conducta a la indústria bancària

Si teniu un compte de xecs o estalvis amb un banc, teniu dret a determinats drets i proteccions dels consumidors segons la llei federal. Si creieu que un banc nacional és culpable de falta de conducta o que opera sota pràctiques poc ètiques, podeu informar-lo a l'Oficina de la Intervenció de la Moneda, que és una subdivisió del Departament de Tresoreria dels EUA. Aquesta oficina és responsable d'investigar les queixes dels consumidors sobre el sector bancari.

Una dona que utilitza el seu ordinador portàtil i el seu telèfon a un escriptori.credit: Valueline / Valueline / Getty Images

Pas

Intenteu resoldre el problema amb el vostre banc. Truqueu al número de telèfon del servei d'atenció al client del vostre banc i demaneu una conversa amb un supervisor. També podeu provar de visitar la vostra oficina local i demanar parlar amb un supervisor. Parleu amb calma i proporcioneu dades sobre el vostre problema sense inserir la vostra opinió. Digueu-li a les persones amb les quals parleu que voleu informar el banc al govern federal si el problema no es resol.

Pas

Trobeu l’agència reguladora correcta amb la que podeu presentar una queixa. Si teniu un banc nacional, l'Oficina de la Intervenció de la Moneda és l'agència correcta. Si teniu un compte en una entitat de crèdit estatal o un banc, necessitareu trobar l’agència que el supervisarà. El lloc web de l'Oficina de la Intervenció de la Moneda proporciona detalls sobre com trobar aquestes agències.

Pas

Feu una reclamació. Si teniu problemes amb els bancs nacionals, l'Oficina de la Contralora de la Moneda ofereix diverses maneres de presentar la vostra queixa, inclosa en línia o per correu postal o per fax. Proporcioneu dades sobre la vostra queixa i incloeu tanta informació detallada com, per exemple, noms i dates.

Pas

Feu un seguiment de la vostra queixa. Rebràs una confirmació que la teva queixa ha estat rebuda per correu electrònic o per correu electrònic. La confirmació inclourà un número de cas per a la vostra queixa, que podeu utilitzar per comprovar l’estat de la vostra queixa en línia. L’oficina de la Contralora es posarà en contacte amb el vostre banc i us enviarà una carta amb els resultats de la seva investigació. Podeu apel·lar al resultat del vostre cas si creieu que no es resol. El síndic de Greuges de l'Oficina de Control de la Moneda revisa totes les apel·lacions i pren una decisió final sobre elles. No podeu apel·lar a aquesta decisió.