Taula de continguts:
És important mantenir un compte acurat en el vostre compte bancari, tant per detectar el frau com per gestionar les vostres finances amb més eficàcia. Si trobeu una transacció que no sembla adequada, és la vostra responsabilitat portar l’atenció del banc. Segons l’època de la transacció, això pot significar mirar els detalls en línia, passar per les vostres declaracions anteriors o investigar el problema en persona amb els representants del banc.
Transaccions recents
Inicieu sessió al vostre compte bancari en línia i aneu a la secció de declaracions. Traieu còpies de cada declaració enumerada fins que trobeu la transacció que esteu cercant. Tingueu en compte la data de la transacció i l’import, juntament amb el número d’ID d’operació que s’indica a la declaració. Truqueu o visiteu el vostre banc per obtenir més informació sobre la transacció. Com més informació pugueu subministrar al banc, més informació us podrà donar sobre la transacció específica que esteu intentant localitzar.
Activitat més antiga
Si la transacció que esteu intentant localitzar més enllà de les vostres declaracions en línia, heu de fer més investigacions per obtenir la informació que necessiteu. Reviseu els vostres extractes de comptes en paper amb cura per trobar la transacció en qüestió. Depenent del vostre banc, podeu veure en qualsevol lloc de sis mesos a dos o més anys d'activitat en línia del compte. Si el compte és més antic que probablement no podreu accedir-hi en línia. És per això que és una bona idea mantenir còpies de les declaracions en paper que rebeu per correu electrònic o, si més no, imprimir-ne còpies del compte en línia.
Trobar la transacció
Després de fer un seguiment de l’enunciat en paper que conté la transacció qüestionable, el pas següent és recopilar tanta informació com sigui possible sobre aquesta transacció. Encercla la data de la transacció, el nom de la persona física o la empresa a la qual es va fer el pagament i qualsevol número d'identificació de la transacció. Prengui aquesta declaració al banc i demaneu-li informació més completa, incloent-hi una còpia del xec i informació sobre qui l'ha endossat.
Obteniu l’ajuda del vostre banc
Visiteu la vostra oficina bancària local si no podeu trobar la transacció en cap de les declaracions en paper o electrònic. Proporcioneu al banc tota la informació possible per ajudar-los a trobar la transacció que voleu localitzar. Poden ser de gran ajuda proporcionar detalls com la data aproximada de la transacció, l’import de la transacció i el nom de l’empresa.