Taula de continguts:
Els agents de servei al client de la companyia aèria fan reserves de vols i venen bitllets, així com proporcionar servei al client. També s’anomenen agents d’entrades, secretaris de viatge o representants d’atenció al client. Les funcions de feina per a cada títol varien segons la companyia aèria i els salaris també varien segons la companyia aèria. Tot i que el salari no és generalment elevat, certs avantatges laborals produeixen competència per a les obertures.
Funcions del treball
A més de la venda d’entrades, els agents d’atenció al client de les companyies aèries comproven l’equipatge i els passatgers directes a les zones de sortida designades, els comptadors de lloguer de cotxes, botigues de regals i banys. Alguns agents d'atenció al client ofereixen als turistes informació sobre els punts d'interès locals, les opcions d'entreteniment i els restaurants. També ajuden als clients que tenen problemes amb els bitllets, incloent vols cancel·lats i amb retard.
Salari inicial
La majoria dels agents d'assistència al servei de la companyia aèria no necessiten educació més enllà de l'escola secundària, però han de tenir un diploma d'escola secundària o una equivalència. El salari mitjà inicial per als agents de reserves de línies aèries és d’uns $ 8,40 a 11,70 dòlars per hora el desembre del 2010, indica el lloc web d’enquesta de salaris de PayScale. Els que tinguin entre un i quatre anys d’experiència poden esperar guanyar entre 9,80 i 11,50 dòlars per hora i els agents de cinc a nou anys d’experiència oscil·len entre 10,40 i 13,20 dòlars per hora.
Salari mitjà
El salari mitjà per als agents de reserva i els abonaments de transport i els empleats que viatjaven en el transport aeri regular era de prop de 16,70 dòlars per hora o de 34.700 dòlars per any a partir del maig del 2009, segons informa l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels Estats Units. La mitjana fa que tinguin prop de 3,50 dòlars d’hora la mitjana que els que treballen per a sistemes ferroviaris, però el ferrocarril té menys llocs de treball.
Variacions
El pagament del servei al client varia segons la companyia aèria, tal com es detalla a PayScale. La tarifa horària mitjana per als representants del servei d'atenció al client a Delta Air Lines el desembre del 2010 era d'aproximadament 15,30 dòlars, mentre que els treballadors amb el títol d'agent de reserves aconseguien uns 10,80 dòlars. Per contra, Southwest Airlines estava pagant als seus representants de servei al client uns 11 dòlars per hora i agents de reserves de 17,40 dòlars de mitjana. Continental Airlines estava pagant agents de reserves de companyies aèries de 14,25 dòlars per hora i representants del servei d'atenció al client de 15 dòlars. Continental també dóna feina a treballadors amb el títol d’agent de reserves i de bitllets de transport i el títol d’administrador de viatges, que va obtenir uns 20,50 dòlars per hora el desembre del 2010.
Perspectives d’ocupació
El BLS espera que aquestes oportunitats de feina per a aquests empleats creixin tan ràpidament com el creixement mitjà de l’ocupació durant almenys el 2018. Els llocs de treball estan disminuint a causa dels sistemes de reserves en línia i de les màquines de bitllets d'autoservei. A més, els sol·licitants s'enfronten a la competència a causa dels baixos requisits d’entrada i dels bons beneficis per al viatge.