Taula de continguts:
Quan hagueu estat arrabassats o decebuts pel mal comportament empresarial, us recorre. Si els informes i les queixes internes s’incrementin, no s’aconsegueixin cap acció, els consumidors poden arribar a organitzacions i organismes de protecció del consumidor per obtenir ajuda. Els clients frustrats també poden informar d’experiències negatives en llocs web de revisió i qualificació de negocis.
Pas
Informeu del mal comportament dels directius de la companyia. És possible, fins i tot probable, que els nivells més alts de gestió no siguin conscients de l’abast del comportament de les oficines i botigues locals. Trobeu l’adreça de la seu corporativa al lloc web de l’empresa o en material promocional. Escriviu una carta que descrigui el comportament, adreceu-vos al Servei d'Atenció al Client Executiu i envieu-lo per correu certificat.
Pas
Informeu de les incidències a un grup de defensa dels consumidors. Normalment, aquestes organitzacions poden augmentar les disputes i preocupacions més ràpidament que el consumidor mitjà. Per exemple, organitzacions com Better Business Bureau poden presentar reclamacions sobre negocis locals i nacionals. Doneu a l'organització contractes, convenis, còpies de missatges de correu electrònic, fotografies i altres proves sobre la qualitat dels productes i serveis.
Pas
Alerta les agències governamentals aplicables al problema. Segons el negoci en qüestió, pot haver-hi un organisme de control estatal o federal que reguli la professió i regula les queixes. En alguns llocs, els consumidors poden presentar queixes sobre advocats, comptables públics certificats i empreses d’utilitats públiques amb agències estatals. La Comissió Federal de Comerç cobreix les queixes relatives a les empreses de telecomunicacions i les empreses de serveis financers a nivell nacional. Tal com ho faríeu amb les organitzacions de defensa dels consumidors, proporcioneu qualsevol evidència que us doni suport a les vostres preocupacions.
Pas
Feu una revisió honesta de la companyia i publiqueu-la en llocs web de revisió de consumidors, llocs de valoració i xarxes socials. Tot i que no és un mètode tradicional per recórrer, podeu alertar els altres consumidors sobre el mal comportament i, potser, estalviar-los una mica de dolor. Les revisions negatives suficients poden limitar greument les noves oportunitats de negoci. Per aquest motiu, moltes empreses faran un seguiment ràpid de la vostra revisió per intentar millorar-la.