Taula de continguts:
Quan adquireixes un producte amb una garantia, se suposa que et donarà la tranquil·litat de saber que l'empresa està darrera del seu producte. Malauradament, això no sempre és així. De vegades, les empreses es neguen a respectar una garantia vàlida. Quan això passa, hi ha vies per informar del problema.
Poseu-vos en contacte amb el fabricant
Informeu el problema directament al fabricant si el venedor no accepta la seva garantia. La Comissió Federal de Comerç recomana fer-ho mitjançant carta certificada i amb un justificant de recepció. A la vostra carta descriviu la naturalesa del problema amb el vostre producte. Incloeu la data de la compra i la ubicació en què l’heu comprat. Si escau, inclogui el número de sèrie o model. Digueu-li al fabricant com voleu que es resolgués el problema: per exemple, amb un reemborsament o un reemplaçament. Inclou una còpia de qualsevol rebut, garantia, garantia o altres documents relacionats amb la compra. No inclogueu documents originals.
Altres opcions
Si contacteu amb el fabricant no funciona, informeu la companyia que vau comprar del producte a la vostra oficina de protecció del consumidor local o estatal. També podeu informar l'empresa de Better Business Bureau a través del formulari de queixes en línia del seu lloc web. Si aquests mètodes no donen resultats, la FTC suggereix accions legals. Podeu portar una empresa a un tribunal de reclamacions petites o presentar una demanda per forçar una empresa a compensar la seva garantia.