Taula de continguts:
Quan col·loqueu productes o serveis a la vostra targeta de crèdit, teniu alguns drets. Un d’aquests és el que es cobra o la capacitat de contestar un bé o servei que no heu rebut, està danyat o no és el que us esperava per molts altres motius. Podeu presentar la vostra disputa al telèfon, a Internet i per correu electrònic. Aquest article us ensenyarà alguns aspectes bàsics sobre el procés de disputa de Citibank.
Pas
Poseu-vos en contacte directament amb el comerciant per resoldre el problema. Sol·liciteu un crèdit o una substitució de la mercaderia o dels serveis en qüestió. Si rebutgen o no responen a la vostra sol·licitud, seguiu els passos següents.
Localitzeu la declaració de la vostra targeta Citi en línia si inicieu la sessió al vostre compte amb el vostre nom d'usuari o contrasenya. Es troba a la columna esquerra. Alternativament, també podeu consultar la declaració de paper mensual que rebeu per correu electrònic. Cerqueu el càrrec de la targeta de crèdit en qüestió a la columna de càrrecs mensuals. L’enllaç a les targetes Citi es pot trobar a la secció de Recursos següent.
Pas
Imprimiu la declaració de la vostra targeta Citi si no teniu una còpia impresa i encercleu tot l’article que voleu discutir, incloent-hi el número de telèfon i qualsevol altra informació que apareix a la pàgina.
Pas
Accediu en línia al lloc web de la targeta Citi si teniu accés a Internet. Inicieu la sessió al vostre compte. A continuació, feu clic a la columna "Contacta amb nosaltres" a la part dreta de la pantalla i feu clic a l’enllaç "Disputes" de la pàgina. Si no teniu accés a Internet, salteu aquest pas i truqueu al 1-866-775-0557. El servei d'atenció al client probablement us farà escriure una carta explicant la disputa.
Pas
Imprimiu el formulari de disputa de Citi i truqueu al 1-866-775-0557 per obtenir un número de referència per emplenar-lo a la part superior d'aquest formulari.
Pas
Empleneu el formulari de controvèrsia amb tanta informació com sigui possible, incloent-hi el motiu principal de la disputa juntament amb el número de la vostra targeta de crèdit. Adjunteu una carta o escriviu a la part posterior del formulari si es necessita més espai. Assegureu-vos que signeu el formulari a la part superior o us tornaran, cosa que retardarà el procés de disputa.
Pas
Un cop hagueu completat la discussió amb el representant del servei d'atenció al client de Citi, feu una còpia del formulari de la vostra disputa emplenat i envieu-ne una còpia de la vostra declaració a Citi, Attn: Disputes, P.O. Caixa 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Pas
Heu d’escoltar alguna cosa abans de 14 dies. Si no ho feu, assegureu-vos de trucar al servei d'atenció al client i fer-ne el seguiment. Si Citi no us pot ajudar, haureu de tornar a posar-vos en contacte amb el comerciant.