Taula de continguts:
Mentre escriviu els xecs de les vostres factures mensuals, notareu una sobrecàrrega a la declaració de la vostra utilitat. No està d’acord amb l’import, però la factura s’ha de pagar i s'ha de pagar. Tot i que el pagament s’ha de pagar immediatament, encara teniu opcions. Les empreses de serveis públics solen cometre aquests errors comuns. Estar preparat per contestar càrrecs inexactes us ajudarà a rectificar la situació i obtenir els resultats que vulgueu.
Pas
Reviseu les declaracions anteriors per determinar com el vostre ús era diferent dels mesos anteriors. Intenteu recordar el nombre de dies que vau estar a casa durant aquest cicle de facturació, la qual cosa podria afectar el canvi d’ús.
Pas
Poseu-vos en contacte amb l'empresa de serveis públics que ha enviat la factura. Assegureu-vos de disposar de llapis i paper per escriure informació imperativa, com el nom de l’agent, l’hora, la data i el que heu comentat durant la trucada.
Sol·liciteu que es revisi la vostra factura o que un tècnic de servei surti a casa vostra. Si la factura de serveis públics és gas, electricitat o aigua, demaneu que es torni a llegir el comptador. La lectura incorrecta de mesuradors pot produir-se quan el lector de comptadors no pot accedir al comptador a causa d'una porta tancada o animals de companyia. Si el problema és amb la factura del telèfon o del cable, comproveu si hi ha càrrecs addicionals que puguin derivar de trucades de llarga distància o de serveis d'Internet.
Pas
Sol·liciteu una extensió de la vostra factura fins que es resolgui la discrepància, cosa que donarà temps a la companyia de serveis públics per investigar l'assumpte. Hauríeu de poder obtenir una resolució per al proper cicle de facturació. Si és un error, haureu d’esperar un crèdit en la vostra factura. Si el càrrec és exacte, feu els arranjaments per pagar l'import al llarg del temps.
Pas
Feu una queixa si no podeu resoldre l'assumpte. Segons fcc.gov: “La Divisió de reclamacions i reclamacions del consumidor proporciona mediació informal i resolució de consultes informals individuals i queixes consistents amb el control de les lleis i les regulacions de la FCC i de conformitat amb l'autoritat delegada de la Mesa. La Divisió rep, revisa i analitza les queixes i respostes a les queixes informals dels consumidors; manté fitxers manuals i informàtics que permeten fer el seguiment i el manteniment de consultes i reclamacions informals dels consumidors; media i intenta resoldre disputes sense resoldre en queixes informals, si escau; i es coordina amb altres oficines i oficines per garantir que els consumidors disposin d’una informació precisa i actualitzada ”.