Taula de continguts:
- En línia
- Per telèfon - Sistema d'atenció al client IVR
- Per telèfon - Persona en viu
- Temps de processament
Aflac és una companyia d'assegurances principalment coneguda per la seva cobertura de lesions i malalties. Si sou client Aflac i necessiteu comprovar una reclamació, hi ha diverses opcions disponibles.
En línia
La comprovació en línia de la vostra sol·licitud mitjançant l’aplicació de Serveis de l’assegurador de Aflac és normalment la forma més ràpida d’obtenir informació. Aneu al lloc web d'Aflac, feu clic a la icona "Iniciar sessió" i inicieu la sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya o, si cal, registreu-vos un compte en línia nou. Un cop hàgiu iniciat la sessió al vostre compte, feu clic a "Comproveu l'estat de la reclamació" per veure un llistat de les vostres reclamacions. Feu clic a la reclamació que voleu consultar per obtenir informació com l’estat de la vostra reclamació (p. Ex., "Processament", "Informació addicional necessària", "Pagat", etc.), quantitats de pagament i dates importants com la data en què es va fer la reclamació iniciada i la data en què va ser pagada.
Per telèfon - Sistema d'atenció al client IVR
El sistema de resposta de veu interactiva d'Aflac proporciona la mateixa informació de reclamació que està disponible en línia. Truqueu al 800-992-3522 i seguiu els missatges de veu per introduir la vostra informació d’identificació i navegueu fins a la informació automatitzada de reclamacions. Igual que l'opció en línia, podeu accedir a aquesta informació les 24 hores del dia, els set dies de la setmana.
Per telèfon - Persona en viu
Tot i que aquesta opció pot trigar una mica més que les altres opcions, és important posar-se en contacte amb un representant del servei d'atenció al client per telèfon si té preguntes que no es responen en línia. Truqueu al 800-992-3522 i proporcioneu al representant la informació d’identificació necessària, inclòs el vostre nom i número de política. Aquesta opció està limitada a les hores de 8 a 8 h. Hora de l'Est de dilluns a divendres, de manera que potser no tens la sort si vols comprovar una reclamació durant les hores de la nit o del cap de setmana.
Temps de processament
Les sol·licituds de Aflac solen processar-se amb força rapidesa. Reclamacions en línia que es completen a les 3 pm. El temps de l'est de dilluns a divendres sovint es processa i paga en un dia hàbil. Si Aflac rep la vostra reclamació per telèfon, fax o correu electrònic, normalment es triga uns quatre dies hàbils a processar. De qualsevol manera, normalment és un procés senzill a menys que l’empresa necessiti informació addicional. En aquests casos, haureu de presentar la documentació complementària per telèfon, fax, correu electrònic o en línia el més aviat possible per avançar amb la reclamació.