El món funciona amb algorismes, però com que qualsevol persona amb desconfiables comunicacions de Netflix sap, encara no són perfectes. Part d’aquest procediment s’aconsegueix d’un simple error humà, però altres vegades no és tan clar. Cas concret: es pot prohibir la devolució de determinats venedors, ja que … heu fet retorns en el passat.
Tots dos Wall Street Journal (paywall) i Racked va informar dimarts a Retail Equation, un servei àmpliament utilitzat que fa el seguiment dels rendiments dels clients a botigues com Best Buy, Sephora i Home Depot. El programari assigna un valor puntual a diferents elements i comportaments, no necessàriament basats en el cost, sinó que la probabilitat de la devolució és constituir un frau. L’activitat, especialment sospitosa, inclou el retorn d’un percentatge elevat del que compreu, retornant un element fora de la finestra recomanada, retornant massa elements en un curt període de temps i retornant tot allò que tendeix a robar-vos molt.
Tot això sembla bé i bo, fins que els clients van començar a informar que estaven sent marcats per devolucions innocents i de bona fe fetes segons la política de les botigues. Un home va comprar una sèrie de casos de telèfons mòbils de diferents colors, amb la intenció que els seus fills escollissin entre ells un regal; quan va intentar retornar tres casos no utilitzats a Best Buy amb un rebut, se li va informar que si seguia, ja no podria tornar les compres en cap Best Buy durant un any. "Els tres intercanvis totals representen 87,43 dòlars", va escriure a Twitter, segons el document Wall Street Journal. "Suposo que val la pena la pèrdua de mi, que acaba de gastar 5K en aparells amb més de tres casos de telèfons mòbils."
Per la seva banda, Best Buy diu que està configurant una línia telefònica per als clients que consideren que han estat prohibits de devolucions injustament. I si esteu preocupant per l’extensió de Retail Equation, hi ha un revestiment de plata: l’empresa no comparteix informació de clients entre botigues, de manera que si teniu una prohibició de devolució a un sol efecte, no afectarà les compres en altres. Mentrestant, els dits creuats l’algorisme neteja el seu acte aviat.