Taula de continguts:
Els bancs tenen programes dissenyats per evitar el frau de targetes de dèbit i de crèdit per part de comerciants sense escrúpols. Quan els comerciants no lliuren un producte o servei que ja han carregat a una targeta de dèbit, el consumidor pot reclamar-se a la seva institució financera, que pot revertir el càrrec. Tanmateix, mentre els bancs prenen seriosament la protecció i la seguretat dels seus clients, tampoc volen que els clients que abusin del sistema. Les reversions de càrrega requereixen uns criteris específics i normalment una breu investigació per garantir que les sol·licituds siguin justes i legítimes.
Raons legítimes
Els bancs exigeixen que els clients tinguin causa legítima per a una inversió de càrrega. Això pot ser difícil de definir quan es tracta de la insatisfacció amb els serveis. No obstant això, com a regla general, la negligència greu o no complir una tasca requerida indica que un comerciant no va lliurar el servei promès. Per exemple, un servei de neteja que va aparèixer tard, només es va quedar amb un de cada quatre hores promeses i va deixar les instal·lacions àmpliament impureses i no va complir la seva obligació. De la mateixa manera, un mecànic que no va reparar amb èxit un vehicle probablement no va lliurar el servei que hauria de tenir.
Situacions no qualificatives
Els clients del banc han de ponderar acuradament el rendiment d'un comerciant abans de sol·licitar una inversió de càrrega. Els clients que es queixen injustament i abusen del sistema poden tenir problemes per obtenir ajuda del seu banc quan sorgeix una situació que demana una reversió legítima. El fet de no estar satisfet amb les actituds d’actitud o d’assistència al client no fa cap reclamació legítima. Per exemple, un client molestat per un mecànic que era gros, va trigar més del promès per completar el treball i les tarifes altes carregades poden tenir veritables males prestacions, però no poden optar a una inversió de càrrega. Al final, el mecànic va completar el treball i el client va acordar les tarifes, fent que la transacció sigui legal i vàlida.
Investigacions
Per evitar demandes judicials i un control governamental, els bancs han de documentar acuradament les reversions de càrrecs amb targeta de dèbit. Tot i que un banc pot voler defensar la causa del seu client, ha de tenir la prova que un comerciant no va oferir un servei adequat. Per tant, els bancs solen demanar als clients que facin declaracions escrites i proporcionin els rebuts o la documentació que doni suport a la seva història. A més, els bancs poden contactar amb els comerciants i els seus bancs per recollir les seves declaracions abans de prendre una decisió final sobre una inversió de càrrega.
Alternatives
Els bancs tenen paràmetres limitats per revertir els càrrecs. El fet que un banc no tingui motius suficients per revertir un càrrec no significa que un client no tingui una queixa legítima. En lloc de recórrer a un banc per una inversió de càrrecs, els consumidors poden posar-se en contacte amb la seva oficina general del fiscal general o Better Business Bureau per informar de pràctiques empresarials pobres.A més, els consumidors poden presentar demandes judicials, incloses petites reclamacions, contra empreses ofensives.