Taula de continguts:
Les companyies aèries poden proporcionar un reemborsament al client quan la cancel·lació del bitllet d’aire és el resultat d’una malaltia personal o de la malaltia greu d’un membre immediat de la família. Les devolucions s’emeten en cada cas i l’import de la devolució depèn totalment de les regles de devolució de l’aeroport específic i de la vostra habilitat per demostrar que no podeu volar a causa de la malaltia. En alguns casos, la companyia aèria pot exigir que canvieu el bitllet a un vol futur en lloc de cancel·lar-lo, llevat que pugueu demostrar que la malaltia continuarà afectant el vol en un futur previsible. En qualsevol cas, haureu de proporcionar les proves de documentació requerides per la companyia aèria per obtenir el reemborsament.
Pas
Poseu-vos en contacte amb l’aerolínia des de la qual heu comprat el vostre bitllet per conèixer les restriccions específiques i el procés de documentació per obtenir un reemborsament quan cancel·leu un bitllet d’aire a causa de la malaltia. Si la companyia aèria permet la cancel·lació en funció de la seva incapacitat de volar a causa de la malaltia greu d'un membre de la família immediata, aviseu el representant de la companyia aèria i demaneu informació sobre el tipus d'informació necessària per demostrar-ho. Normalment, les companyies aèries demanaran el nom i la relació familiar del membre de la família.
Pas
Adquirir la documentació sol·licitada per la companyia aèria. Per exemple, si heu cancel·lat a causa de la vostra pròpia malaltia, demaneu al vostre metge que us proporcioni una carta al paper fix amb la seva capçalera, explicant per què no va recomanar viatjar a causa de la vostra malaltia.
Pas
Completeu tota la documentació descrita per la companyia aèria al pas 1. Això pot incloure emplenar un formulari subministrat per la companyia aèria o bé escriure una carta que descrigui el motiu de la cancel·lació. L’aerolínia sol·licitarà el nom del client tal com apareix al bitllet, la informació de contacte del client, el número d’enviament i el vol, la data del viatge i la documentació.
Pas
Envieu la sol·licitud de devolució i la documentació de suport a la companyia aèria per correu postal, fax o correu electrònic i, a continuació, poseu-vos en contacte amb la companyia aèria per confirmar la recepció de la vostra sol·licitud. Si envieu per correu la sol·licitud, espereu entre cinc i set dies hàbils abans de posar-vos en contacte amb la companyia aèria per confirmar-la.
Pas
Espereu una resposta de la companyia aèria que reemborsarà els diners o expliqueu per què la vostra situació de cancel·lació no garanteix la devolució.