Taula de continguts:
La recepció d’un càrrec fals a la vostra targeta de crèdit American Express sempre és incòmode, però l’últim que heu de fer és simplement pagar la càrrega. Si se us va cobrar per alguna cosa que no hàgiu comprat, o si un càrrec per un servei que heu cancel·lat continua apareixent a la factura de la vostra targeta de crèdit, teniu dret a impugnar el càrrec.
Pas
Truqueu al número que trobareu a la part posterior de la targeta de crèdit American Express. Seleccioneu l’opció per parlar amb un representant quan se us demani.
Pas
Informeu el representant que esteu contestant el càrrec.
Pas
Proporcioneu al representant el nom de la càrrega i el preu realment carregat, així com qualsevol altra informació sol·licitada. El representant us farà arribar un sobre que inclogui els formularis oficials de disputa.
Pas
Ompliu els formularis enviats per correu electrònic i envieu-los de nou. Normalment, el formulari requereix el vostre nom, adreça, número de seguretat social i número de targeta, així com el càrrec i el preu en disputa. Assegureu-vos d’incloure qualsevol evidència, com ara notes, rebuts, transcripcions de converses o declaracions.
Pas
Si la vostra targeta està registrada en línia, també podeu contestar un càrrec a través del lloc web d'American Express (vegeu l'enllaç a Recursos). Escriviu "disputa un càrrec" al quadre "Cerca" de la pàgina principal, premeu "Retorn" i feu clic a "Com puc disputar un càrrec de comerciant?" sota la secció de preguntes freqüents.