Taula de continguts:
Si la vostra targeta de dèbit es cobra dues vegades per la mateixa transacció, és un error de facturació. Cal posar-se en contacte amb el banc que emeti la targeta per rectificar la situació i evitar la pèrdua de diners.
Confirmeu l’error
Reviseu els vostres propis registres per confirmar que no heu realitzat dues compres amb el mateix comerciant. Això és poc probable si les compres són per a la mateixa quantitat. Comproveu les dates i assegureu-vos que són iguals per garantir el càrrec no és un càrrec mensual recurrent que heu autoritzat.
Poseu-vos en contacte amb el banc
La Llei de transferència de fons electrònics o el Reglament E declara que heu de notificar al banc en els 60 dies següents a la recepció de la vostra declaració. Mentre que molts bancs us permeten notificar-los per telèfon o en línia, cal una notificació per escrit per protegir els vostres drets segons la llei. Molts bancs ofereixen un formulari per a aquestes disputes, però també podeu escriure una carta, detallant la data i la quantitat de l’import en qüestió.
La investigació del banc
El banc es farà càrrec de 10 dies per investigar la vostra reclamació sobre un error o fins a 20 dies amb un compte nou. Si el banc no pot completar la seva investigació en 10 dies, té fins a 45 dies per investigar, però ha de proporcionar-li un crèdit provisional per l'import que creieu que és un error. Si no va proporcionar una notificació per escrit, és possible que el banc no proporcioni un crèdit provisional.
La conclusió
Segons la Llei de transferència electrònica de fons, el banc ha de corregir l’error en un dia hàbil si el banc troba que l’operació era un error. El banc us ha de notificar en un termini de tres dies hàbils des de la seva celebració. Si conclou que no s’ha produït cap error, s’ha de notificar amb una explicació per escrit. Teniu dret a sol·licitar qualsevol document que el banc utilitza en la seva investigació. Si no s’ha produït cap error, el banc domiciliarà l’import del crèdit provisional i li indicarà l’import que s’abona i la data en què es va produir. La llei també estableix que el banc també ha de fer-ho honrar qualsevol xec o transacció durant cinc dies després d’aquest lloc sense cap càrrec per les tarifes de sobregiro que puguin haver estat carregades.