El sector dels serveis de televisió és molt competitiu. Per això, empreses com DirecTV, poden reduir la vostra tarifa mensual i oferir-vos avantatges per mantenir-vos com a client. Tot el que heu de fer és investigar una mica sobre les ofertes actuals i demanar-vos que pugueu aprofitar aquestes ofertes.
Investigueu les ofertes i promocions que es fan per al servei de televisió de la vostra zona. Això pot incloure promocions de DirectTV, així com competidors com Cox, Dish i Comcast. El punt és tenir una bona base objectiva per discutir amb DirecTV.
Es pot accedir al número 1-800-851-5000. Premeu l’opció 2 per anar al centre de serveis. Saluda el representant pel nom i l'estat que voleu aprofitar d'una promoció o que voleu desconnectar el vostre servei com a competidor té un millor tracte. A continuació, us demanaran la vostra informació per trobar el vostre compte.
Normalment, el representant dirà que lamenten escoltar-ho i us han de traslladar al departament de retenció. Aquest departament pot oferir ofertes promocionals, com reduir la factura o canals gratuïts, per convèncer-vos de reconsiderar-vos i quedar-vos amb DirecTV.
Digues "potser" per escoltar la seva oferta promocional. Normalment oferiran una promoció baixa, però rebutjar aquesta resposta. En comptes d'això, parleu sobre les altres promocions dels competidors i com no té sentit que pagueu tant menys un mes.
Quan els tingueu oferint més després de la seva primera oferta, expliqueu-los tot sobre la investigació que heu fet i sobre com té més sentit canviar de proveïdor. Cada vegada que parleu, preguntar gradualment per obtenir més promocions.
Repeteix l’oferta final amb el representant. Si tot el que vulgueu ha quedat fora, heu de presentar-lo ara. Sol·liciteu-li un número de confirmació i un correu electrònic de la conversa telefònica en cas que calgui contestar la factura.