Taula de continguts:
La majoria de bancs us permeten comprovar ràpidament el vostre saldo per telèfon mitjançant un sistema automatitzat. També podeu parlar amb un representant del servei d'atenció al client, però pot trigar més a arribar a una persona viva.
Número de telèfon per trucar
Podeu obtenir el número de telèfon designat per trucar visitant el lloc web del vostre banc. Segons el banc, es pot utilitzar el mateix número gratuït o local per trucar al servei automatitzat i parlar amb un representant.
El número de telèfon del servei d’atenció al client també s’ha de llistar a la pàgina de la vostra targeta de dèbit, o en documents enviats pel banc.
Passar el control de seguretat
Els bancs tenen mesures de seguretat dissenyades per protegir els comptes dels clients contra robatori i frau. Quan truqueu el servei automatitzat o parleu amb un representant, heu de proporcionar informació d’identificació per recuperar el saldo. Això podria incloure:
- Targeta de dèbit o número de compte corrent. Potser haureu de proporcionar només un cert nombre de dígits, com ara els últims quatre o vuit.
- Número d’identificació personal. Si truqueu per primera vegada, és possible que necessiteu configurar el PIN en aquest moment a través del servei automatitzat o amb un representant bancari. El PIN del vostre banc de telèfons pot ser diferent del PIN de la targeta de dèbit.
- Complet Número de la Seguretat Social, o un cert nombre de dígits, com ara els quatre últims.
Els números d’identificació personal s'han de mantenir confidencials. Si se us va assignar un PIN per un representant bancari, canvieu el número i no el divulgueu a ningú.
Servei automatitzat
Normalment, podeu accedir al sistema de resposta de veu del banc les 24 hores del dia, set dies a la setmana. Quan truqueu, se us pot demanar que introduïu informació identificativa, com ara la targeta de dèbit o el número de compte de xec, el número de seguretat social i el PIN. Posteriorment, el sistema us pot oferir una llista d’opcions per escollir per accedir al vostre saldo disponible, o potser automàticament us donarà l’import.
El vostre saldo disponible és l’import que s’ha de passar si intenteu determinar si teniu prou diners al vostre compte per cobrir una compra o una retirada.
Representant bancari
Podeu parlar amb un representant bancari durant les hores comercials si necessiteu ajuda per accedir al saldo del vostre compte o més informació del que el sistema automatitzat proporciona. Per exemple, si no enteneu per què els saldos dels vostres comptes corrents reflecteixen una quantitat determinada, el representant us pot explicar-ho.