Taula de continguts:
- Gestió de diners
- Obligacions de la secretària de cortesia
- Habilitats del caixer
- Habilitats de la secretària de cortesia
- Llocs de treball
El comerç minorista i l'hostaleria s’està desenvolupant gràcies a l’ajuda de dos tipus d’usuaris clau que tenen com a objectius garantir que l’experiència en el servei al client sigui agradable. Són caixers i empleats de cortesia. Tot i que tots dos llocs de treball tenen els mateixos objectius, els llocs de treball són diferents.
Gestió de diners
La principal diferència entre els caixers i els empleats de cortesia és que els caixers gestionen diners en efectiu i els secretaris de cortesia no ho fan. Aquesta responsabilitat és una part crucial de l’èxit d’una empresa perquè els caixers poden costar els diners del negoci si maltracten diners en efectiu. A més de diners en efectiu, els caixers també gestionen xecs i targetes de crèdit.
Obligacions de la secretària de cortesia
Les responsabilitats laborals també difereixen entre els caixers i els empleats de cortesia. Mentre que els caixers han de mantenir una manera professional i respectuosa en fer compres de clients, aquest comportament és especialment important per als empleats de cortesia. Els empleats de cortesia es poden col·locar a la porta d’un negoci per saludar els clients a l’entrar. En aquesta posició, també poden ajudar a publicitar promocions de botigues. També es posen a tot el negoci per ajudar els clients a localitzar articles o respondre preguntes. Els empleats de cortesia es troben habitualment a les botigues de queviures on treballen com baggers.
Habilitats del caixer
Els caixers han de tenir excel·lents habilitats matemàtiques. De vegades, no poden confiar en una caixa registradora, com ara quan no funciona i han de fer les matemàtiques necessàries al cap o en el paper. Els caixers també han de saber com equilibrar el calaix de la caixa registradora, que implica conèixer la quantitat inicial de la seva entrada i la possibilitat de comptar els diners al calaix al final del seu torn. El procediment garanteix que no sobrecarreguen ni cobressin cap càrrec per les compres.
Habilitats de la secretària de cortesia
Mentre que la funció principal dels caixers és encarar la caixa registradora, la funció principal dels secretaris de cortesia és tractar les preocupacions, els problemes i les preguntes dels clients. Els empleats de cortesia han de ser capaços de familiaritzar-se ràpidament amb els articles o els serveis de la seva empresa perquè puguin ajudar els clients de manera efectiva. Els empleats de cortesia també poden necessitar la força per aixecar i transportar articles de manera regular.
Llocs de treball
Els llocs on treballen els caixers i els empleats de cortesia també poden diferir. Els caixers tenen més probabilitats de treballar en oficines i comerços. Els llocs on els empleats de cortesia tenen més probabilitats de treballar inclouen hotels, centres de convencions i llocs d’entreteniment on es necessiten les necessitats de servei.